生活在21世纪的那些时间紧张、负担过度且兴奋的消费者,依旧展示出了对能让他们的生活更“便利”的产品和服务的巨大吸引力。当很多包装设计者在寻求简单化、快速或只是方便消费者完成每天任务的时候,方便已经成了他们的魔咒。
仅因为我们知道消费者需要方便并不意味着方便总是那么容易定义下来。
我们都在谈论方便,似乎它是一个定义清晰的特殊度量系统,就像这里有牛顿的三个“方便的基本定理”。但方便到底是什么,按包装设计来讲,我们应该怎样去考虑这个元素?
方便的核心是这个概念,即我们在更好、更容易、更简单或更快地为消费者完成一项任务或活动时,无需牺牲他们喜爱的一件产品或包装上的所有东西。或者用我最近采访的一位消费者的话来说就是,“在不失去快乐元素的同时,消除生活中所有的麻烦和杂事。”
但是从包装设计这个立场来说,这又意味着什么,设计人员怎样才能将精力集中到真正重要的方面?我们需要做的就是提取方便这个元素的精髓,将其变成一些衡量的尺度,能完全反映运作中的人类因素的尺度,并且将这些尺度作为一个考虑方便的模板。
投入的时间
A.1.投入的时间——所有的时间都是宝贵的。这个将花费多长时间?方便似乎取决于消费者需要投资多少时间来成功地执行一项任务。这真的是一个包含了所有因素的方法,这个很容易想象,将知道如何打开一个包装、打开后怎样处理、怎样正确使用这个产品以及之后如何清洁所需的身体和情感方面的付出压缩到一起。测量时间肯定是一个起点,但并不是唯一能帮助我们理解由方便而带来的价值的尺度。
直觉印象
B.1.直觉——步骤数。有多少个步骤?我们成功地进行学习、记忆、处理及执行步骤的能力是和步骤的数量成反比的。步骤越多,我们就越不会感觉一个产品是便利的,如果我们越有可能有捷径可走,那么使用包装和产品时的失败或糟糕经历就会越少。方便大概是步骤数的最小值。想想消费者因使用需要打开多重包装并且阅读6到10个步骤说明时,所体会到的挫折感。你也可能知道所谓的方便产品的一些例子,由于产品需要清洁这个步骤,让消费者负担过重而挫败了方便的体验感。 方便意味着包装能更有效且经济地提供产品,就像这个流行于英国的Sainsbury的“Easy Steam”包装。
B.2.直觉——精神付出。这个因素我需要考虑多少?方便承载着一种“无需思考”的精神。现在的消费者需要考虑的其他事情太多,而无法接忍受被复杂的包装而扰。如果我们能减少一些所需的精神付出,那么消费者就会认为这个产品更便利。那些不需要学习全新的操作方法或能影响人们预设状态的包装和产品都是非常方便的,因为在我们使用它们时,更简单或更有利。预设状态包括了什么是熟悉的、已经知道的、事先已知的、本能的或者是属于我们人类功能码的部分。
B.3.直觉——技能依赖。我需要说明指导或培训吗?产品和包装中所拥有的某些东西是非常令人欢欣鼓舞的,通过设计几乎不需要人们去思索或操作。你看过你那个iPod的使用指南吗?似乎如果我们能紧密地将包装的功能和我们已经知道、做过和理解的东西结合到一起,我们就能让产品变得更方便。方便包含了简化学习曲线以及影响你已经熟悉的东西。
人类工程学
C.1.人类工程学及其丰富内容——设计所有的性能。能满足所有消费者所需的产品性能级别吗?把你的消费人群想成是一个有着“异乎寻常能力”的人是非常愚蠢的。这个人群是由拥有不同技能、才智、身体和精神需求并且对方便有着不同看法的消费者组成的。想想婴儿潮中出生的8千多万人,据说正在经历眼神(对字体大小、反差、光泽比较敏感)不好,手/指头不够灵巧以及无法学习和适应新事物等与日俱增的问题。对于婴儿潮生人来说,方便可能意味着要适应他身上的一些局限性,比如不能轻松拿握、不再像以前一样强壮、不能轻松地阅读小字、或者不能操作小物件。内容丰富就是设计所有性能的精神。 最重要且最简单的方便设计方法之一就是节省消费者的时间,否则就会让人感觉不值得去琢磨如何正确使用一个包装。Uncle Ben的这个Ready Rice包装上的说明可能是再有效不过的了。
C.2.人类工程学及其丰富内容——简单及舒适。它适合并能活动我的身体吗?每个工业设计人员和包装设计人员都了解创新解决方案的概念,也就是符合人类外形的需求、用起来很舒适、能适应人与人之间的差别。方便需要包含舒适这个因素是因为它能让事情变得更简单、更易让人接受而且更容易被应用。我们总是会很惊讶地发现所谓的方便包装会引起剧痛、腿部瘀伤或在开启包装时造成手被割伤。这也可以是造成一个方便设计失败的最细小的细节。一个例子就是失败的洗发水瓶的封口,在消费者试图将手指头或指甲放到瓶盖上锋利的凸缘下时会造成伤害。
C.3.人类工程学及其丰富内容——省力。需要很多的努力吗?我们解决并理解省力的需求是很重要的。方便包含了“轻松”(通过其定义理解)这个思想,所以作为设计人员,我们需要将所有相关消费者需要的省力理解好。花点时间去观察一个试图将饮料吸管插到果汁包装中的那么一个小孩,把他当作一个好例子。要做好这个设计不是那么容易的,因为小孩在让包装为其服务方面缺乏良好的运动技巧和身体方面的力量。另外,失败的结果——溅出和弄脏——其几率很高。 方便只是意味着消费者不用在怎样正确使用包装或产品方面花费太多的心思。简单地说目标就是当人在体验一个包装时,获得直观、舒适、高效的感觉。
。但实际的测试结果显示,只有20%的人能够接近完美的画出苹果logo,包括所有的关键特征(如缺口的位置,叶子的方向,整体的形状和比例)都比较准确。 有三分之一的人的记忆中苹果的LOGO还有一根茎,实际上并没有。然而虽然有一片叶子,但15%的人总把它的方向搞错。 2.阿迪达斯 阿迪达斯是世界第二大运动服装公司,其三条纹的LOGO已经成为数亿消费者的服装标志性条纹。在这个测试中,有12%的人从记忆中创造出的Adidas标志是三条(不是四个或更多)。“adidas”一词完全用小写的占12%,画出四条杠的占11%。阿迪达斯的标志通常是黑色的,但8%的人却使用蓝色(蓝色一般广泛应用于阿迪达斯的包装,特别是鞋类的外包装盒子,而不是LOGO本身的主色)。 3.汉堡王 相比上面的苹果和阿迪达斯两个品牌,汉堡王的LOGO变的稍微复杂一点,包含了三个不同的特征(文字、红黄蓝三色和图形),这可能会在记忆过程中准确性将下降,可是,在测试过程中,颜色部分好像并没有给他们的记忆造成任何压力。有18%的人能够几乎完美地回忆汉堡王的标志,而苹果则为20%,阿迪达斯为12%。 4.达美乐 达美乐标志上的三个圆点代表了创始人Tom和James Monaghan在20世纪60年代拥有的三家商店。原本的计划是为每开设一个新店将在LOGO中添加一个点,但后来发现这种想法不切实际,因此这三个点保持不变。28%的人回忆说,达美乐的标志有三个点,并且正确定位(两个在底部方格,一个在顶部)。而有14%的人多加了点或者放错了位置。不过红色和蓝色的配色大多数人都记得。<br />
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5.7-11便利店 7-11便利店的标识自1946年首次出现到现在没有发生太多的变化,其特征是数字“7”与“Eleven”相交,唯一的主要变化是在1969年,“7”的顶部变成橙色,而底部仍然是红色。在这个标识记忆测试中,46%的结果与实际标志密切相关,除了一些小的缺陷。两个最常见的错误是将“Eleven”写为数字11(占31%),并将“Eleven”一词定位在“7”下方,而不是中间(占56%)。 6.Foot Locker Footlocker.com是世界上最大的体育运动用品网络零售商。在实验中由于其LOGO中“裁判员”小人的造型复杂,很多人在尝试画出来的时候都存在问题。43%的人将并没有画出裁判员,而是写上了文字。只有8%的参与者从记忆中画出了近乎完美的Foot Locker标志。 7.星巴克 星巴克自1971年成立以来更换过三次标识,不过每个标识都保留了双尾美人鱼(或者希腊神话中人首鱼身海妖塞壬),在第一个版本的设计中,美人鱼是完全裸露的。从1987年开始,美人鱼的头发盖住了双乳,并将主色由棕色换为绿色。整体进行了简化设计。目前星巴克使用的标识是在2011年推出的,在标识中没有了“星巴克咖啡”文字。 毫无疑问,星巴克的美人鱼是非常难忘的。90%的人都尝试画出来,但是对于其身体造型的复杂,很少有人能够准确的画出她的细节。其中还有45%的人忘记给美人鱼戴上皇冠,55%的人忽略了她的双尾。总体而言,尽管星巴克卖每天卖出约18万杯咖啡,但是要让你记住这个标识中的那些细节并不是一件容易的事情。 8.沃尔玛 沃尔玛是一家美国的世界性连锁企业,以营业额计算为全球最大的公司。有8500家门店,分布于全球15个国家。<br />
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它的第一个标志(1962年和1964年之间使用)并没有图形符号,而直接用无衬线蓝色文字代替。1992年首次在文字标识中加入一颗五角星,直到2008年才去掉了“Wal”和“mart”中间原有的蓝色五角星,同时在“Walmart”后面增加了一个橙色火花。 测试中,12%的人画出了接近完美的沃尔玛标识,有88%的人记得标识中的橙色火花,但有42%的人并没有准确画出火花的数量。还有部分人画上了“Wal”和“mart”的连接符。 9.塔吉特Target 塔吉特公司(Target)在美国47州设有1330家商店,为客户提供当今时尚前沿的零售服务,物美价廉。在本次的实验中,四分之一的人凭借记忆完美的画出了Target的标志,其中有22%的人能够更好的绘制出,成为最好记忆的标识设计。不过也有接近41%的人记错了Target红色的圈数。 10.宜家 宜家的LOGO是这十个品牌中画出正确率最高的标志。因为其造型简单,而且仅有4个字母。所以够完美地重现其文字,形状和颜色的组合人数高达30%(上面的Target为25%,Apple为20%)。 看完以上测试是不是也想试试,那么先来测试下你的记忆力吧~点击这里开始测试<br />
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