您是否正在通过与工业客户的客户体验接触点来加速回购？北京vi设计公司对企业客户体验的独特之处在于，首次购买后，客户与供应商公司之间进行了长时间的广泛互动。像我们通常考虑的接触点一样（在线用户体验，营销内容，销售和服务），应分析和优化这些工业购买后接触点，以实现一致的性能。但是，最大的财务优势在于在购买后的接触点中捕获正在进行的评论，并使用它们来主动推动扩大购买量。
可能会正式或非正式地要求工程师访问他们的同事（电气，机械，化学，工业，软件等），以制定出产品创建和使用中的细节。北京vi设计公司或两家公司的专家可能会被要求与供应商的客户团队进行对话，或者根据需要进行临时性的对话。与联络中心一样，客户通常会共享大量极高价值的轶事信息，而这些信息很少会在这些非正式的互动中被捕获，而由小组采取的行动可能会阻止问题的再次发生或主动采取行动具有客户的创意。
客户体验ROI的4个步骤
1.记录客户的非正式购买后评论
为什么要等待进行调查？如果您的客户向您提供信息，请找到一种收集和共享信息的方法。这在证明书中更常见；例如，Microsoft鼓励使用翻转式摄像机来捕获客户的即时评价。这非常适合与其他潜在客户一起使用。您将获得更多价值的地方是捕获客户对与预期不同之处（好或坏）的评论。北京vi设计公司通常会通过非正式对话分享见解的宝库。摄像机可能不适合这种类型的信息捕获。与我一起工作的一位高管养成了一个习惯，在离开客户的站点后，他会立即在车上停下来录音，以记录他可以回忆起的所有谈话内容，包括肢体语言。如今，使用语音挖掘技术对音频内容进行分类是可行的。还可以创建表格，使离开客户站点的人可以轻松地创建非正式见解的书面记录。您甚至可以“为此创建一个应用程序”。
2.将购买后的数据流传输到适当的组中
数据仅与其驱动的动作一样有价值。设置流程以向公司中的每个组提供相关的客户评论。北京vi设计公司的Intranet或内部协作工具可以成为共享客户即时反馈的良好工具。或者，您可以收集和打包客户的反馈意见，以获取每两周或每月一次的报告，这些报告可以由小组在其员工会议中定期进行审查。
3.为发起者建立节奏和方法，以防止问题再次发生
确保每个小组都知道如何解释数据并采取行动。并建立能够激发团队将客户评论置于心上的过程。给他们提供所需的工具，以对问题进行排序并找出根本原因。帮助他们了解问题解决和预防之间的区别。使北京vi设计公司有动力去预测客户对其决定的反应，从而可以避免头痛，并可以创造更大的价值。
4.为简化的回购决策
奠定基础一旦主动采取行动应对客户的非正式评论而走上弯路，请与他们分享您的进度，以便北京vi设计公司可以帮助他们欣赏您的拥护和承诺。他们的幸福。这将极大地吸引他们的思想。。。和未来的支出。您可以通过首先听取非正式评论的经理非正式地分享此进展。您可以在正式演讲和重要决策者的信息中分享这一进展。成功做到这一点的关键之一就是要表现出谦卑和渴望与客户保持一致。
每个人都知道，留住客户最有价值。主动管理潜在的回购障碍是保留客户并与您发展业务的最经济有效且最可靠的方法。通过充分利用与工业客户的购买后互动，在战略，运营和财务上取得领先。授权北京vi设计公司的销售和服务团队之外的人员来收集见解，并帮助您的组织立即采取行动，使您的公司在企业对企业客户体验结果方面处于领先地位。
