如果您有任何疑问，请在2007年致电或给公司发送电子邮件。在2017年，您可以在北京标志设计公司上发推文，在其在线论坛中发帖，访问其知识库，发短信，与实时聊天代理交谈，甚至在支持下进行视频聊天。它提供了极为方便的现代支持体验。无论您身在何处，无论碰巧使用哪种设备，通常都可以找到适合自己的路线。这样就很方便了，如果解决方案需要多个交互，则可能会变得混乱。

大多数北京标志设计公司团队都非常乐于提供多渠道支持，但是很少有人熟练掌握从一个渠道到另一个渠道的无缝过渡。没有完善的内部流程，某些信息总是很容易在翻译中丢失。新的业务代表可能会收到一封电子邮件，而忽略了客户只是在实时聊天中与某人交谈的事实。它无时无刻不在发生，它使客户无休止地沮丧。没有人喜欢重新解释他们的问题并从头开始。

增强客户支持团队能力的3种方法

除非您运行完美，否则您的支持团队可能至少会面临这些挑战之一。您可以通过以下几种方法来增强支持团队的实力，并为他们的成功做好准备。

定期请他们提供反馈，并认真倾听。

支持代理不仅每天与客户互动，而且还在不断地集思广益，以克服影响客户群的主要问题。客户的生活越轻松，支持人员的工作就越容易。没有人像解决客户问题那样有动力或能力。看起来很明显，但是公司经常将其支持团队置于影响客户的重大决策之外。当需要计划产品路线图，推出新服务或更改价格时，支持通常是最后要知道的。

与其将客户支持视为低级功能，不如利用他们的知识并通过使他们参与决策来增强他们的能力。它很简单，例如每月举行一次跨部门的头脑风暴会议，并寻求支持以代表客户的声音。仅仅是让多个团队聚集在一个房间里讨论影响客户的问题的举动就是一个很好的开始。当然，重要的是为团队成员提供一个发表意见而不发表判断的渠道。内部调查是一种向员工征求反馈的简便方法，而又不会使人们陷入困境。

集中化您的客户数据并整合所有内容。

不同的北京标志设计公司使用不同的工具。就是这样。但是，当涉及到客户数据时，尽早决定如何存储和利用收集到的数据非常重要。如果您的支持团队必须打开7个浏览器选项卡才能找到问题的答案，那就是一个问题。这不仅使代理和客户感到沮丧，而且为错误和信息丢失留了太多空间。

实际上，那里的每个业务工具都与主要的CRM集成在一起。通过尽早集成工具并尽可能减少手动输入，可以防止不必要的数据丢失并提高效率。当然，并非总是可以为客户数据创建一个事实来源，但是通过在每次推出新程序时将其优先级确定，可以避免将来出现很多麻烦。

将表现最好的支持代理人称为“客户拥护者”。

客户支持是一项压力很大的工作，常常令人费解，因此北京标志设计公司员工流动率特别高。许多公司还难以为其支持团队创造真正的职业发展道路，因此代理商很少期望或努力超越中层管理人员的职位。不幸的是，由于经验丰富的支持人员会积累大量可以真正发挥作用的组织知识。

一种简单的方法来识别您的全明星特工并为他们指定目标以实现：创建专门的支持角色。越来越多的客户看到诸如“客户倡导者”和“客户体验专家”之类的标题。这些标题虽然仍然是面向客户的支持角色，但它们承认支持在客户体验中所扮演的重要角色。将支持代理命名为“客户倡导者”可以向您的整个组织表明，您重视关心客户需求的人员。

包起来

这些建议不仅仅是建立支持团队。通过在公司中给予明确的支持，北京标志设计公司将培养一种尊重客户需求并优先考虑客户满意度的文化。这可能会更好地影响您的产品路线图，引导您的销售对话，并激发更周到的决策，从而带来更快乐的客户。作为第一线，支持是直接进入客户需求和意见的渠道。当您授权他们说出他们的想法并分享他们的经验时，您还可以授权您的客户。支持可能不是最迷人的角色，但这是令人难以置信的令人尊敬的角色。长话短说？没有人应该得到像支持这样的支持。