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注：配图为UCI设计公司作品

济南vi设计公司转发原文直译：

实时聊天已经存在了十多年，但直到最近公司才发现它对网站转化率的深远影响。最近的数据显示，52%的客户更有可能从提供实时聊天支持的公司再次购买。 为什么实时聊天会产生如此巨大的转化率差异?

有人认为，在线聊天是在线购物过程中提供真实人际互动的唯一方式。换句话说，客户需要问题得到解答，需要一种只有通过实时聊天才能提供的安全感。 在《重新思考销售周期》一书中，霍兰德和蒂姆杨认为风险意识是购买周期最后阶段最突出的情绪。不幸的是，当客户只看到电脑屏幕时，很难帮助他们度过这一阶段。 这就是人的因素发挥作用的地方。通过实时聊天，您的代理可以提供对所购买产品的信心和价值感，从而帮助减轻这种风险感。积极的差异是不可否认的。 以下是帮助您开始实时聊天的25个提示。一定要通读到底，因为在文章的结尾你会看到更多先进的技术。 让在线聊天更有效 1.向客户提供一份抄本 当客户与聊天代理聊天时，他们会获得有用的信息，并希望将其保存在记录中。问题是大多数人不会记录每一次谈话，所以这些信息可能会丢失。 行动：在实时聊天会话结束时，主动提出通过电子邮件向您的客户发送一份文本副本，以供他们记录。 2.使用录音信息 当客户进入实时聊天对话时，他们应该受到专业和礼貌的问候。但是你的聊天代理要花很多时间一次又一次地打出这些标准信息。这就是自动录音消息真正有用的地方。 你可以使用措辞谨慎的标准化录音信息来实现部分对话的自动化，并增强你的职业形象。使用此功能时要有良好的判断力，因为太多的固定消息会让您的客户认为他们在与机器而不是真人对话。 对策：创建一套专业设计的预先录制的信息，并培训你的聊天代理如何使用它们。3 .使用有针对性的主动聊天 客户不会总是主动发起聊天对话，因此您需要主动识别可能需要帮助的人，然后扩大与他们的聊天窗口。客户可能会拒绝参与实时聊天的提议，但这并不坏。事实上，仅仅提高聊天的报价就足以传达善意。 考虑让客户浏览你的网站一段时间，然后再提出聊天。这让他们有时间在被打断之前熟悉环境。 行动：确定一个你想提高转化率的目标页面列表，并设置它们在30-60秒后自动提高聊天报价。 4.使用聊天前调查 当客户发起聊天会话时，应允许他们在聊天前调查中提供一些初步信息，以确定聊天会话的方向。例如，他们可以提供他们的名字和他们正在寻找的东西的快速描述。然后，聊天代理可以开始准备回答客户问题的对话。 聊天前调查还允许您将聊天会话快速发送给最有资格处理对话的代理。 行动：设计一份聊天前调查表，让客户设定谈话的方向。不要问太多问题——只问那些能让你的聊天代理了解必要背景的问题，这样他们就能提供快速而礼貌的回答。5 .促进跨部门合作 您的聊天代理应该被视为内部销售和支持部门，因此，他们应该了解您组织内的所有产品线。这使他们有资格在与客户打交道时提供更全面的视角——无论是作为销售人员还是作为支持人员。了解您所有产品线的聊天代理可以快速发现追加销售和交叉销售机会。 行动：让您的聊天代理参加与销售人员相同的初步培训计划。 6.使用打字指示器 您的实时聊天代理应该能够看到客户在键入时正在键入的内容。它不仅能让代理洞察客户打字时的想法，还能让提醒聊天代理更快地给出答案。 当客户在聊天过程中点击"发送"按钮时，聊天代理也应该得到提醒。警报应该是听觉的、视觉的或两者兼有，它可以用来打断忙碌的聊天代理，让他知道有客户正在等待响应。请记住，您的聊天代理可能会同时处理多个对话

注：配图为UCI设计公司作品

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