内部品牌设计研究是了解内部利益相关者如何体验品牌的过程。内部利益相关者包括从前线员工到高管、董事会成员以及投资者等各个层面。内部品牌设计研究与客户研究是两方面的工作，这两者应相辅相成。只有全面了解品牌在内部和外部利益相关者中的感知，才能在市场中对品牌进行最佳定位。如我们所见，依赖于内部品牌研究的品牌更有可能建立强大的企业文化，并吸引行业顶尖人才。
当大多数商业领袖思考他们的品牌时，关注的是外部维度——客户每天接触的所有外部接触点。然而，向内的品牌同样重要。
为什么？因为内部品牌决定了团队如何与客户互动，以及他们彼此之间的互动方式。
你的员工实际上是品牌的面孔。他们每一个人都是品牌大使，即使是那些不直接与客户打交道的员工。
在客户体验和公司文化方面，员工深刻理解品牌的核心至关重要。然而，问题在于，大多数员工并没有做到这一点。
根据盖洛普的调查，只有41%的员工理解他们的品牌代表什么，以及与竞争对手的不同之处。
同一项调查还发现，仅有37%的非高管和非管理人员理解他们品牌的承诺和竞争差异。
这些员工正是每天与客户互动的人。
作为一家北京品牌设计公司的经验显示，类似的结果同样存在。在对一家全国性医疗品牌进行品牌重塑时，我们的内部品牌研究发现部分前线员工不仅对品牌所代表的意义感到困惑，甚至与之背道而驰。
更令人担忧的是，这些不一致的员工集中在两个特定的设施。这些设施的调查结果是我们见过的最低之一。对于公司的领导层来说，这些数据是一次警醒。
我们发现如此令人惊讶的原因在于，公司自认为对员工如何体验品牌有很好的理解。他们有定期的员工参与调查、主管绩效评估等数据。
然而，这些调查与内部品牌研究并不相同。
员工满意度调查可能对人力资源和组织发展有用，但所揭示的数据并不足以了解员工如何体验品牌。
首先，员工对主管的感受与他们对整体品牌的感受并不相同。内部品牌研究揭示的感知与工作场所的人际动态完全不同。
这并不是说内部品牌设计研究总会揭示出令人震惊的负面感知。但如果存在此类问题，及早意识到总是更好的，而不是让它们持续发酵，进一步造成问题。
毫无疑问，如果你的员工对品牌有负面看法，直接会影响你的业绩。这会损害客户关系、破坏潜在交易，并使公司文化变得有毒。
即使是最强大的品牌也无法承受这样的动态。
无论是好是坏，诚实地描绘品牌的现状对于了解其当前状态、纠正制约因素、并自信地迈向未来至关重要。
从焦点小组到语言审计，再到全公司范围的调查，有多种策略可以用来了解品牌在内部利益相关者中的感知。大多数这些方法可以分为定性研究和定量研究。
定性品牌设计研究通过访谈内部利益相关者，深入了解他们对品牌的看法。受访者通常包括销售、市场营销、客户支持、执行人员等目标群体。定性访谈提供了一些最深入、最丰富的洞察。访谈笔记应通过定性编码和主题构建进行分析，以识别品牌的关键挑战和优势。无论是进行一对一访谈还是焦点小组，这些访谈都需要时间才能做到准确。此外，定性研究的一个限制是通常无法对组织内的每位员工进行访谈。这就是定量研究发挥作用的地方。
定量品牌研究包括设计在线调查，以从广泛的参与者那里收集数据，以确认或否定在定性研究阶段开发的某些假设。例如，如果定性研究揭示出一部分员工认为品牌在与客户沟通方面表现不佳，定量研究将确认或否定大多数员工是否有相同的看法。如果确认，那么问题可能就存在。通过确认或否定在定性阶段提出的假设，内部定量品牌研究帮助你对品牌及其业务的未来做出自信的决策。
如果你打算进行品牌重塑，最佳建议是做到尽善尽美。这意味着分配足够的时间和预算，以真正理解品牌的内部情况。内部品牌研究是全面了解员工如何感知品牌的唯一途径。考虑到你的员工是最重要的品牌大使，你不能忽视他们的看法。
在当今竞争激烈的市场中，品牌不仅仅是外在的标识，更是企业文化和价值观的体现。通过深入的内部品牌研究，企业能够发掘潜在的员工见解和品牌认知，从而形成更强的内部凝聚力和客户服务质量。例如，品牌与员工的关系紧密相连，员工的满意度直接影响客户体验。通过实施有效的内部品牌研究，企业可以制定针对性的培训和沟通策略，以增强员工对品牌的认同感和归属感。此外，随着社会和技术的快速发展，品牌面临的挑战也在不断变化。企业需要灵活调整品牌战略，以适应这些变化。在这一过程中，内部品牌研究可以帮助识别新兴问题和机遇，确保品牌始终与市场需求保持一致。内部品牌设计研究不仅是了解员工对品牌的看法，更是推动企业长期成功和发展的重要工具。通过关注内部品牌体验，企业能够塑造出更具竞争力的市场形象，吸引并留住人才，实现可持续发展。
