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北京标志设计空灵预防您的企业灾难

北京标志设计空灵业务的每个要素必须无缝协作以产生来自满意客户的重复和推荐业务。在最近两次与零售商接触的情况下,我经历了可能在所有类型的企业中发生的情况。我们最近从一家商店购买了新的立式冷冻柜,并从另一家大型商店购买了洗衣机/干衣机。在每种情况下,我们与商店的销售人员都有非常积极的经验。这与企业对企业客户可能发生的情况非常相似。劳氏的家居装饰提供了端到端的丰富经验。另一家商店尽管对客户服务和销售做出了很大的承诺,但是当销售和执行工作不协调时,却造成了灾难。看看这些情况如何适用于您的业务,


善良

北京标志设计空灵多次与我们联系,以期设定交付冷冻室的期望。到达后,送货员很愉快,将赃物放在他的脚上,盖在地板上以确保它们不会损坏任何东西。他从铰链上卸下了门,北京标志设计空灵并解释说,尽管有足够的空间,但他想确保自己没有刮伤任何东西。


安装后,北京标志设计空灵问:“能否请您确认家中没有任何东西被刮擦或损坏?” 这些人是专业人士。随后我们接到了两个电话:一个是确认交货成功,然后是几天后,以确认一切工作正常。


北京标志设计空灵说:“我们的集中式交付旨在与客户保持一致的通信。”


北京标志设计空灵进一步解释说:“在购买时,客户选择交货日期和四个小时的时间窗口。交货前一天,我们打电话给客户确认两个小时的窗口……在交货当天,我们在交货前30分钟通知他们。通过集中交付,我们能够验证通信。” 我的妻子简单地交付了一个冰箱,就评论了他们的专业和礼貌。


丑陋的

北京标志设计空灵在另一家家居用品商店订购了伊莱克斯洗衣机和干衣机对。商店的销售人员做了出色的工作,以确保我们知道安装所需的内容。交货日期到了,安装程序会说:“我不能在这里安装它。” 请记住,我们已经提前与销售人员确认了详细信息。


北京标志设计空灵将照片发送给主管后,他们确认安装可以按计划进行。但是,送货员没有告诉任何人就离开了。向我们出售产品的商店努力获得解决方案。他们似乎与一家公司签订了物流合同,后者又分包给另一家公司进行交货,而后者又分包给另一家公司进行安装。由于他们的合同超出了他们自己的控制范围,因此尽管他们有最好的意图,但对他们几乎没有帮助。他们终于在第二天安装了这些单元。


正如命运那样,北京标志设计空灵交付后不到24小时,烘干机就死了。伊莱克斯建议他们可以派技术人员进行维修。值得庆幸的是,家庭装修商店决定更换干衣机,但这意味着还要等待一周。在任何企业中都可能发生这类问题。在这种情况下,伊莱克斯具有良好的可靠性和服务历史,这使他们的反应令人惊讶。伊莱克斯暂无评论。


预防企业灾难

北京标志设计空灵可以在业务中采取几个步骤来避免造成灾难:

  • 保持控制权:尽管似乎很容易将各种服务外包出去,但要意识到您的客户通过分包商体验了您的服务。如果您和客户之间放置了太多的层,您将很容易快速而有效地解决真正的客户问题。劳氏采用自己的集中交付方式来避免沟通方面的差距。

  • 传达期望:您的销售人员和客户讨论期望是不够的。您需要将这些期望传递给执行团队。使用“同侧象限”之类的方法来确保您在销售,客户和执行之间保持清晰的沟通。

  • 为卓越服务设定标准:问题将会发生。如果您要销售每周使用7天的产品,则可能应该有一个周末解决客户问题的流程。如果您销售给消费者,则正常营业时间不适用。定义升级方法以解决最严重的失误。

  • 预期的问题:将出现问题,如果您定义在给定情况下会发生什么,则您的团队可以遵循剧本并取得成功。Lowe's的送货人员可能已经了解到,保护地板并从铰链上拆下门可减少索赔并获得更多客户。如果您没有想到会带来不那么出色的体验的所有事情,那么您就是在堆放自己。询问您的现场人员他们认为什么是潜在问题以及如何解决它们。


对于北京标志设计空灵销售专业人员

北京标志设计空灵销售完成后,您的工作还没有完成。正如我的研究表明的那样,客户并不认为终点线就是销售。他们将终点视为取得成果。顶尖的销售专家会花时间与客户沟通客户的期望和后续行动,北京标志设计空灵以确保成功。当您跟进客户以确保满意时,您将获得回头客和推荐业务。就这么简单。


对于领导团队

北京标志设计空灵作为领导者,要认识到您可能在内部沟通和客户反馈方面设置障碍。您是否将客户与客户之间的隔离程度过高?如果是这样,您可能无法解决问题。正如杰伊·贝尔(Jay Baer)在《拥抱您的仇恨》中所指出的那样,当您采取消极的态度并解决问题时,您实际上会创造一种令人难忘的积极体验。如果您没有及时回应客户问题,那么您缺乏适当的回应实际上会使情况变得更糟。问题将会出现。您的目标是与客户站在一起,以找到能够确保他们拥有出色体验的解决方案。尽管您可能会发现创建客户支持和执行规则的效率很高,但请注意,每种客户情况可能都是唯一的,


轮到你了

北京标志设计空灵什么时候采取消极态势并将其转变为积极态势?由于他们如何解决该问题,何时会引发一个小问题?

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