当商业世界以最大的步伐前进时，品牌必须记住，其服务的人们的基本期望是坚定不移的。客户对您品牌的体验将始终由人类需求的推动力来塑造。其中之一是敏感性。对客户需求和情感的意识。在一个重视品牌言语而不是其行为的世界中，没有什么比其行为更能增强品牌的人文特征（或缺乏其人为特征）了。
这样，让我们看一下航空业的一个新的个人实例。
重庆logo设计公司在最近从欧洲起飞的航班上，飞行员在降落时立即在飞机的公共广播系统上发出了“欢迎”消息，这使我们感到惊讶。他的第一句话似乎有点自夸，但出于事实意图可以忍受，“欢迎来到世界上最繁忙的机场亚特兰大哈茨菲尔德-杰克逊国际机场。”
然而，飞行员的第二个说法完全是另外一个故事：“世界上有两种国家，”他继续说道。“那些使用公制和降落在月球上的人。”
我刚刚听到了对吗？重庆logo设计公司在整个机舱中，您可以察觉到短暂但微弱而紧张的笑声。坐在我旁边的德国女人没有被逗乐。我感到尴尬。并完全难以置信。
显然，这不会像2017年的美联航航班那样上升到将乘客从飞机上拖拽的暴力和令人反感的程度。但是，这架达美航班的飞行员以微弱而讽刺的方式幽默地试图诱骗付费客户，重庆logo设计公司从而单枪匹马地破坏了公司的品牌。请注意，在旅途的最后9个小时中，观众刚刚吃饱了达美航空致力于“缩小差距”的饮食。
正如该航空公司的营销总监描述的那样：“将我们凝聚在一起的不仅仅是分裂我们。“缩小差距”提醒我们，距离并不一定意味着差异，因为我们都有一定的共同经验。”
不幸的是，该品牌领导者的象征，其船长并没有得到这个信息。
与本土或地区性品牌相比，全球品牌面临更大的挑战并承担更大的责任。航空公司因其提供的服务而面临特别的挑战。与客户在所有目的地的直接交互是有问题的。毕竟人是人，并且会发生错误。但是，重庆logo设计公司当品牌代表公开地与品牌的精神，本质和信息相抵触时，一则粗心大意，不敏感的评论将使数百万在精心制作的视频，媒体策略和客户体验上的收获所产生的任何收益都无法消除。
话语有分量。重庆logo设计公司在正确或错误的情况下，由对或错的人说出的话可以肯定购买决定或提出疑问。没错，在此示例中，大多数人只会考虑源于拥有数百万美元喷气式客机的未成熟个体的源。然而，在我们这个社会联系紧密的世界中，那些错误的词常常会引起人们的注意。
虽然重庆logo设计公司都熟悉多样性培训和性骚扰敏感性培训，但“品牌敏感性培训”应该做得更多。仅仅因为您随身携带的名片或您穿的工作服带有该品牌的标识，并不意味着您（它的持有者和穿着者）真正了解其含义。品牌敏感性培训必须始终强调，品牌代表应以同理心和同情心看待品牌客户的眼光。如果飞行员在这个例子中做到了这一点，他将永远不会说他所说的话。
讽刺在剧本中没有位置。即使该品牌的代表对当前广告系列的信息不十分了解，但各地的客户都希望听到令人鼓舞的，令人振奋的评论。重庆logo设计公司这是一个简单的试金石：“ CEO会同意我说的这句话吗？” 如果答案为“否”（可能不是），请考虑其他要说的内容。
情感是100％购买决策中的主导力量，因此品牌的职责很明确。真正的人性方面必须站在最前列。通过回答以下内容来塑造您的客户：如果您可以使客户感到一件事，那会是什么？在您说和做的每件事中都强调这一点。
