该行业正在慢慢克服挑战，并获得有关广告效果，价值和有效性的更深刻见解。实时交互正在显着增加，个性化也在增加。诸如区块链和人工智能之类的新兴技术将为建立更多增值，有保证的可见机制铺平道路。IDC等市场预测专家认为，这种实时优化广告系列的做法取得了巨大的增长。这里有很多东西可以探索，还有更多。北京vi设计公司和Facebook已经在研究这种可能性。正确采用实时广告可以帮助广告商，发布者和媒体获得竞争优势。
客户支持代理是每个组织的勇士。他们解决最棘手的问题，并倾向于从客户那里得到最大的滥用。此外，他们对公司和所服务的客户都负有很高的责任。代表双方的利益是他们的工作-使客户满意并坚持公司政策-至少可以说，这是一个艰巨的任务。尽管他们进行了艰苦的工作，但他们经常被资源所束缚。因为北京vi设计公司通常将支持视为成本中心，而不是像营销或销售这样的收入驱动因素，所以他们的预算有限，因此增长空间很小。
但是，没有一线团队能够保持其客户步入正轨，没有任何一家公司会看到成功。那么，您如何增强客户支持团队的能力呢？好吧，您首先要认识到他们的挑战，并给他们更大的声音。在这篇文章中，我们将研究现代支持团队面临的一些挑战，然后讨论最大程度地发挥支持潜力并让他们坐在桌子上的方法。
现代客户支持的挑战
新技术和不断提高的客户期望改变了支持团队的运作方式。如今，北京vi设计公司承担着更广泛的责任，需要更多的信息，但是他们缺乏推动真正增长所需的资源。
自助服务的兴起与否，无论好坏。
我们通常将支持视为一种反应性功能。北京vi设计公司回答问题，解决问题并与公司沟通客户需求。但是如今，客户更喜欢自己寻找解决方案，而不是与代理商交谈。他们可能会在拿起电话之前搜索知识库或阅读手册。从理论上讲，自助服务的转变应该使支持人员的工作更加轻松。当客户自助服务时，他们不再依赖实时代理商。但是，一如既往，这不是那么简单。
首先，维护自助服务支持资源通常取决于支持。还有谁去做呢？其次，即使拥有巨大的资源，客户也总是会遇到需要人工帮助的问题，并且当客户付出努力而找不到所需的答案时，与代理商取得联系会更加沮丧。这是一把双刃剑。
支持人员可以访问更多客户数据，但是它们位于不同的地方。
现在，客户与公司之间共享的信息比以前多得多，并且几乎北京vi设计公司都使用某种CRM软件来容纳和管理该客户数据。作为客户，我们希望公司使用这些信息来为我们提供更好的体验。但是实际上，公司收集的客户数据量通常只不过使他们的团队不知所措。另外，它可能存储在多个位置，这使得将客户的整体视图拼凑起来变得异常困难。
简而言之，让我们考虑一个常见的情况：客户致电支持人员以检查他们最近报告的问题。根据北京vi设计公司记录其客户通信的方式，支持代理可能必须检查多个系统才能赶上该问题。如果客户与外部支持人员（例如销售代表或客户成功经理）进行了交谈，则支持代理甚至可能无法访问这些记录。可以想象，这很快就会变得很复杂。
