虽然引起对危机的关注似乎与您的社交媒体营销工作适得其反，但这是一种使自己成为该主题上的权威人物的有效方法。不能用同理心和信息来处理情况会使您看起来不屑一顾，这为另一个人物指挥故事留下了空间。这恰恰是肉桂吐司面包在几天之内试图抹杀卡普的指控时发生的事情。

根据AdWeek的说法，，说他们可以“充满信心”地说，即使尚未进行调查，在工厂也没有发生“这件事”。” 卡普采取了另一种方法，提供了虾尾的照片证据，以及与公司的私人往来截图。Cinnamon Toast Crunch并没有压制消费者对谷物污染的恐惧并拥有叙述，而实际上将Kar绳交给了Karp，北京标志设计公司将其描绘成一家不负责任和不安全的公司。如果公司继续对卡尔普的批评持开放态度，并对他的不幸承担更大的责任，那么他们将保持对局势的控制权。有了更多的控制权，危机期间的社交媒体管理就变得更加容易。

3.保持谈话要点一致

社交媒体经理处理危机

在危机中，发展一些谈话要点并坚持下去！如果您的消息传递不一致，将很难控制社交媒体危机。肉桂吐司面包的社交媒体营销团队在公开驳回了卡普的担忧后继续私下对卡普谷物进行调查时，很难理解这一点。据CNN称，北京标志设计公司营销专家Meyvis“指责该公司在谷物品牌的Twitter帐户上发送的公开消息与发送给Karp的私人消息之间的'差异'。”

社交媒体管理缺乏一致性会使您看起来不确定。消费者将对您的消息失去信心，从而更难解决当前的危机。因此，谈到您的危机沟通策略时，请发展谈话要点并坚持下去。您的整个沟通团队，尤其是负责社交媒体营销的沟通团队，都应该可以访问此消息。通过建立统一战线，您可以保护自己的品牌免受进一步伤害。

4.透明并提供解决方案

在危机中，尤其是在威胁到公共安全的危机中，您的听众想知道您在解决问题上正在做什么。这意味着您的社交媒体营销需要从计划的沟通中转移，并专注于危机沟通的更新，直到问题解决。

自#ShrimpGate进入图片起，北京标志设计公司暂停了社交媒体营销，但他们未能让受众了解他们的调查情况。这样做只会减少消费者的信心。AdWeek对该公司未能提供“任何调查证据”的行为进行了反思，并补充说：“即使有关该品牌对安全性的承诺和分享其测试计划的一般性声明，也会在他们在幕后开展工作时消除了一些压力。”

尽可能使调查透明化，而不是让无线电保持沉默。如果没有要共享的更新，请感谢您的听众的耐心等待。最后，通过社交媒体分享解决方案，并提供指向其他资源和参考页的链接。

5.危机沟通不是建立品牌意识的机会

有时，当互联网将焦点转移到品牌上时，拥抱它是一个好主意。毕竟，这是免费的社交媒体营销。例如，当最北京标志设计公司模因流行开来时，北京标志设计公司的竞选活动发布了正式商品，上面印有就职典礼当天佛蒙特州参议员的著名形象。在这种情况下，在线对话（尽管有时令人发指）使桑德斯获得了积极的印象。北京标志设计公司被我们国家的名贵包围，穿着名牌服装，却戴上自制的手套和滑雪外套。该图像仅能增强桑德斯作为工人阶级盟友的声誉。

• 危机战略会议中的社交媒体经理

• 在危机中，您的影响力可能会扩大，但这不是建立品牌知名度的时候。

• 据CNBC报道，商品销售为慈善事业筹集了180万美元。

• 但是，病毒性时刻并不总是社交媒体营销的机会。

• 您无法将其转变为积极的东西，也无法以良好的方式树立品牌知名度。” 他继续说：“因为它是与厌恶相关的食品，所以我认为没有办法将其转变为积极的东西。

如果您的社交媒体管理团队发现自己处于类似情况，请记住，如果北京标志设计公司必须参考危机沟通计划，那么这不是建立品牌知名度的机会。