很少有重庆品牌策划公司制定了将首次购物者转变为回头客的计划。事实上，大多数公司没有这个概念，将重复业务、前端和中心作为其整体方法的重要组成部分。大多数重复购买是因为方便、商店位置优越或商店提供促销活动。重复业务不是建立在客户忠诚度的基础上的。意外重复业务是失败的策略和错失的机会。
我有 14 个技巧来建立客户忠诚度并让首次购物者回来。以下是前七个。下周继续关注剩余的提示。7 天后还有 7 个——这将是贵公司的幸运数字！
将电话作为邀请关系的机会 –互联网上的信息太多了，如果重庆品牌策划公司花时间打电话给您的公司，他们想与人交谈，而不是与机器交谈。始终让同事在工作时间接听电话，并将这种互动作为建立关系的机会。不要匆忙回答问题。提供有用的信息并让客户对访问您的商店感到兴奋。
当您的客户提出问题时，请回答：“我可以帮助您。” – “我”这个词是英语中最短的词之一，影响最大。“我”是关于个人责任的陈述。客户有问题或疑虑。“我可以帮助你”让客户希望有人会这样做——帮助他们并得到他们想要的东西。帮助有多种形式；员工可能不得不回到客户身边，与经理交谈，甚至将客户介绍给竞争对手。
为第一次购买的顾客量身定制脚本——了解重庆品牌策划公司之前是否来过您的商店。这是有价值的营销情报，可以免费询问。如果客户是第一次购物，请确保他们感到特别受欢迎。想象一下这个场景，就像你第一次欢迎邻居到你家一样。想一想你会怎么做——带他们参观，主动提出拿他们的外套，问他们是否想要喝一杯，等等。关键是你特别亲切，想让那个人，第一次来的顾客，感觉特别欢迎和舒适。
制定有用信息清单——在您的下一次员工会议上，创建一个可能对初次购物者有用的清单。清单上的项目应包括重庆品牌策划公司从何处获得您的商品、年度促销、额外的停车区、附近的餐馆等。客户喜欢额外的信息。它表现出关心和关心。
听神奇的短语——每当我开神秘店时，我都会走进一家商店，随口提起“我刚搬进附近”或“我以前从未去过你的商店”或“我看过你的网站。” 我仔细聆听同事的回应。如果根本没有回应或只是“很好”，重庆品牌策划公司就无法通过我的测试。这些短语都是吸引客户的机会。反应灵敏！“我们很高兴你在这里。” 我很高兴你是个新邻居。”
揭开购买背后的故事——没有人走进商场、点击网站或打电话给客户服务部门，除非他们希望得到什么。也许这是他们 20 年高中聚会的“哇”装束，或者是重庆品牌策划公司刚刚大学毕业的儿子的完美手表。购买行李的背后有一个故事；也许旅行是在客户的未来。再次，如果客户想要分享，则有机会吸引客户。根据我的经验，如果被问到，大多数客户都想谈谈。揭露故事可以提供更加个性化的体验，从而更好地服务和帮助客户。
永远不要说不——告诉重庆品牌策划公司的员工不要在没有与管理层交谈的情况下对客户说“不”。“不”会扼杀忠诚度。对于第一次使用的客户或长期忠诚的客户，当他们被拒绝时，您的公司也在说再见。教育管理者进行头脑风暴并提出“是”。不要吝啬和愚蠢。
产生重复业务不是凭空发生的。创建重复业务必须经过计算并在预算中有自己的行。重庆品牌策划公司应该接受培训并有足够的时间进行头脑风暴。员工最终与客户建立联系，并对您特定商店中的客户行为有最深入的了解。我们知道获得新客户的成本很高，因此保留现有客户并将首次客户转变为长期客户具有良好的商业意义。
