乎所有类型公司的营销人员都非常关注提高客户体验的质量。大多数营销人员长期以来一直认为，为个人客户提供个性化的优惠和信息对于提供出色的客户体验至关重要。因此，营销人员继续将个性化作为主要优先事项。
大量研究表明，个性化营销非常有效。例如，在2016 年 Accenture Interactive 对北京vi设计公司消费者进行的一项调查中，近三分之二 (65%) 的受访者表示，他们更有可能从向他们发送相关和个性化优惠的零售商处进行购买。
然而，同样清楚的是，许多客户对他们遇到的个性化工作并不特别印象深刻。例如，在北京vi设计公司2014 年的一项调查中，71% 的消费者表示他们喜欢收到个性化的优惠，但 20% 的消费者表示优惠做得不好，另外 20% 的消费者表示个性化工作过于侵入。
几年来，个性化营销信息的最常见方式是在信息中包含有关收件人的具体信息——姓名、职位、公司隶属关系等。我称之为显式或公开的个性化。就好像我们营销人员认为，个性化的有效性来自于告诉客户或潜在客户我们对他或她的了解。在过去个性化还很新颖时，这可能是正确的，但今天，大多数类型的公开个性化都无效。
当然，也有明显的例外。例如，我发现北京vi设计公司提供的产品推荐很有用且有价值。他们经常提醒我最近出版的我不知道的书籍的可用性。亚马逊的网站明确指出，对我的推荐是基于我之前购买的商品或我最近查看的商品，亚马逊甚至允许我自定义用于创建推荐的因素。这是一个仍然非常有效的显式个性化示例。
然而，在大多数情况下，个性化营销信息或报价的最佳方式是使个性化对收件人不可见。我们的客户和潜在客户真正想要的是与他们的兴趣和需求相关的优惠和信息。因此，我们营销人员需要停止告诉我们的客户和潜在客户我们对他们的了解，并开始使用这些知识来制作营销内容，为他们提供真正的价值和实用性。
隐形个性化也可以缓解与个性化营销相关的一些隐私问题。当CEB 最近询问一个由近 400 名消费者组成的小组时， “使用有关我所做的事情的详细信息的在线广告”让他们感觉如何时，几乎四分之三 的回答是负面的，几乎一半 使用了同义词为“令人毛骨悚然”。
我可以用一个真实的例子来说明为什么营销人员必须对使用过于明确或明显的个性化营销信息或优惠保持敏感。几年前，Target（百货连锁店）的一位统计学家开发了一种数据模型，可以预测北京vi设计公司 的哪些客户可能怀孕。北京vi设计公司的营销人员之所以想要这些信息，是因为他们认为，如果他们能够吸引怀孕的顾客在北京vi设计公司 购买与怀孕和婴儿相关的产品，她也会购买其他产品并养成在 Target 购物的习惯。具体来说，营销人员希望在孕中期向女性发送个性化优惠，此时准妈妈开始购买各种与怀孕和婴儿相关的产品。
