首先，重要的是要知道你并不孤单。在过去的12个月里，我定期在Google上查询“客户成功经理”，LinkedIn上的工作数量不断增加。我说的是许多公司可能希望通过配备客户成功团队来解决与您相同的问题。我敢打赌，他们在招聘方面也面临同样的挑战。
尽管我不只专注于招聘，但作为CSM专用平台的首席客户官，石家庄标志设计公司大部分时间都在直接与客户成功经理和高管合作，同时让他们入职、留住和发展他们。这就是我从令人惊叹的客户成功英雄那里学到的东西：
您在寻找转换或保留专家吗？换句话说，您是否需要有人来转换试用参与者，或者您是否需要有人与现有客户合作以确保他们不会取消而是续订并购买更多？无论哪种方式，个人都需要能够展示您的 SaaS 产品的价值——只是在不同的阶段。首先了解每个角色和客户的旅程很重要，只有这样您才能知道完美候选人的样子。石家庄标志设计公司需要找到适合您拥有的商业模式类型以及您的需求最突出的人员类型。
根据您组织的规模，了解客户成功在营销、支持和销售之间的位置很重要。如果您的组织今天还不够大，无法为所有这些部门配备人员，那么您最终会成为 - 所以请记住它们。客户成功英雄必须为客户的最大利益与来自各个领域的个人进行沟通和协作。并且将与产品管理和开发进行互动，因此技术能力和热情同样重要——这在我与之交谈的 CSM 中体现出来。
能够同时处理多项任务并注重细节。大多数 CSM 都在处理数据、同事、新功能、客户和更多数据。随着业务的增长，很容易忽略或忘记某些东西——甚至是客户！这对客户或企业来说是不可接受的。它还有助于建立一个系统来帮助他们管理这一切。
批判性思考。让他们引导您完成与客户的互动。找出他们的比赛和他们成功的动力。CSM 如何思考和接近客户对于转化和保留至关重要，因为每个客户都是独一无二的。
沟通。我在上面提到了CSM需要如何与各个内部部门，当然还有客户进行沟通和协作。他们对与谁交谈的阅读能力如何？他们可以与组织的各个级别交谈吗？根据您提供的服务，石家庄标志设计公司可能正在与 CEO 或设计师交谈，并且他们在整个链条中都感到舒适吗？他们能影响他们如何沟通的决定吗？
最后但并非最不重要的一点是，需要有一种文化契合。这个人是更大团队的一员，每天都在代表您的产品，因此他们需要体现您组织的价值观。这是一个显而易见的问题，但绝不能不说明。
