此文是北京广告设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，北京广告设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

北京广告设计公司转发原文直译：

从营销和销售到客户服务和品牌忠诚度，体验是客户互动的圣杯。 这是我们都在谈论的，努力的，并设定为一个目标的东西，但在某种程度上，它仍然是我们一直试图为之努力的一个概念。 什么时候我们的品牌真正实现了卓越的客户体验?

随着新机会的出现，我们是否需要不断改进和发展?

当客户对你有很好的体验时，他们更有可能回来再次购买。 社交媒体、移动应用、应用内广告、人工智能、增强现实等等都承诺帮助我们将体验放在首位。 随着新选项的推出，在所有数字平台上保持无缝和连续的客户体验变得非常重要。这就是数字体验平台（或DXP)的用武之地。 什么是数字体验平台?

尽管具体细节因产品或供应商而异，但数字体验平台是一个单一的数字中心，允许品牌使用数据和人工智能为消费者创建和部署定制内容体验，并将其集成到一系列数字和其他生态系统中进行消费。 简而言之，这是一个平台，让你根据自己的数据创建定制体验，并让用户在任何地方都能体验到。 了解数字体验平台不是什么也很重要。数字体验平台不仅仅是一个单一的体验提供商，无论它多么具有革命性或创新性。它也不仅仅是通过一系列整合或指向或来自网页的一系列全渠道品牌信息。 一个数字体验平台是综合的、包容的。它通常是一个开源平台，允许来自不同部门（如销售)的应用程序接口集成，为用户提供超级个人体验。这些特性定义了这种类型的平台，并将其与其他平台区分开来，我们将在后面讨论。 DXP、CMS和WEM有什么区别?

当涉及到内容创建和管理时，这些首字母缩略词可能会让人感觉像字母汤DXM、CMS和WEM有着相似的目的，但处理它们的角度略有不同。 我们先来看看另外两类平台。 羧甲基淀粉钠代表内容管理系统。根据定义，它是一个允许你创建、管理和分享你的品牌内容的软件。用更通俗的话来说，它是一个平台，允许你用一个后端接口来构建你的网站（及其内容，比如页面和博客帖子),而不需要从头开始编写代码。 界面是用户友好的，并欢迎您插入您的内容和去。它还可以让您轻松地搜索您的内容，以便重用和共享，创建搜索引擎优化友好的内容，等等。 它与WEM或网络参与管理有什么不同?

我们可以将WEM视为下一代内容管理。这是关于我们如何在互联网上互动，以及客户期望品牌如何与他们互动网页。参与管理的独特功能包括通过对话、社区建设、多渠道接触和自动化实现客户参与。 这给我们留下了什么样的数字体验平台?

本质上是进一步的进化。 随着人工智能和大数据的兴起，我们有越来越多的信息供品牌用来提供更有可能转化的内容106 . DXP不仅可以获取信息，还可以跨多个平台传递信息。 如何知道自己是否需要数字体验平台 如果你的品牌已经存在了一段时间，或者你使用互联网进行电子商务已经有一段时间了，那么你就有了一个网站，这意味着你有使用内容管理系统的经验。无论你是否已经尝试过WEM的环境，或者想知道DXP是否适合你，让我们来谈谈谁需要它。 数字体验平台就是帮助你在许多接触点接触到人们，并控制他们在这些接触点接收到的信息。 这也是关于从你的公司接收数据，并让它驱动信息。 你如何知道一个数字体验平台是否适合你?

这里有几个问题需要考虑： 我需要更多的客户接触点吗?

我需要将销售、库存和其他部门的数据引入我的营销平台吗?

我是否需要在每个接触点向客户传达定制且一致的信息?

我需要一个平台从一个位置同时做所有这些事情吗?

销售是否达到了我们可以证明投资和学习新平台是正确的程度?

我们是否有技术支持，无论是内部的还是签约的，来承担一个新兴平台的学习曲线?

数字体验平台可能不是每个品牌都必须采取的下一步措施，但如果你正在努力跟上大范围的集成，只是需要一个地方来将一切提升到一个新的水平，

注：配图为UCI设计公司作品

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