此文是北京品牌设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，北京品牌设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

北京品牌设计公司转发原文直译：

如果你花任何时间上网，你都会遭到批评。 批评的形式多种多样：恶霸、理所当然地被惹恼的顾客、无聊的青少年，以及只是希望从企业家或企业主那里得到好处的普通老骗子。 作为一名在线企业主、企业家和作家，我对在线批评并不陌生。 如果你读过我的一些帖子，你甚至很有可能看到我受到批评，你可能已经注意到我的反应通常是沉默。 在大多数情况下，沉默是防止事态升级的最佳方式。你不必和不同意你的人交往。 这个策略也是适合我个人品牌的。 但这可能不适合你的品牌。 回应批评和负面的搜索引擎优化可能对你最有利，特别是如果你有服务或实体业务。 另一方面，你不会希望自己出现在新闻中，就像艾米斯烘焙公司在2013年出现在《厨房噩梦》(厨房噩梦)之后在社交媒体上令人难忘的爆炸之后所做的那样。 整个局势逐渐失控。 那么，为什么你回应网上批评的方式很重要?

因为，在一个拥挤的市场中，良好的客户体验是让你的品牌脱颖而出的最有效方式之一。 快乐的顾客会与他们认识的人分享他们的体验。换句话说，满意的客户有助于你进一步拓展业务。在线评论很重要。 原因如下。 越来越多的客户转向社交媒体来解决他们的客户服务问题。这是为什么呢?

因为，根据eMarketer的一项研究，客户在电话中会感到沮丧。事实上，32%的人说这是最令人沮丧的客户服务渠道。 漫长的等待时间、沟通不畅和缺乏解决方案都可能在这种感觉中发挥作用。因此，因为他们不想拨打品牌客户服务热线，客户转向社交媒体——他们已经在那里花了很多时间。 事实上，将近81%的美国人至少有一个社交媒体账户。 根据过去十年的趋势，这一数字可能会继续增长，如下图所示。好吧，很多人都在社交媒体上，他们对通过电话的客户支持选项感到沮丧。 但在社交媒体上回应对你的底线意味着什么?

当然，这没什么大不了的。 你可能认为更传统的客户服务方式会更有分量。 事实上，在社交媒体上回应对你的底线有很大的影响。 根据推特的研究，在社交媒体上收到快速回复的客户既愿意花更多的钱，也更有可能把这种体验告诉他们的朋友。 例如，在这次交流中，西南航空公司只用了两分钟就回复了客户。回应顾客的问题和担忧会极大地改变公众对你的看法。 埃森哲发现，在过去的一年中，52%的消费者因为糟糕的客户服务而更换了服务提供商。 这意味着超过一半的消费者在对客户服务不满意时会转向竞争对手。 埃森哲的一份客户参与度报告估计，由于糟糕的客户服务造成的收入损失高达1.6万亿美元。我不知道你怎么想，但我可以削减1.6万亿美元。 简而言之，优质的客户服务会增加收入，糟糕的客户服务会让你损失金钱。 快乐的顾客会在你的生意上花更多的钱，他们会告诉更多的人他们对你的品牌的积极体验。 回应网上的批评是提供一流客户服务的一部分。除了解决一个人的问题，你还要向潜在客户展示你重视他们的时间和金钱。 今天，我想分享几个惊人的策略，你可以用来回应网上的批评。我希望这些例子能在你下次面对顾客的批评时激励你。 但首先，我想深入了解不同类型的网上批评。 在线批评的类型 从网上获得反馈的方式有很多——脸书评论、博客回复、推特、Yelp评论、谷歌评论、电子邮件、私人信息等等。 即使只是在谷歌上快速搜索你所在地区最好的墨西哥食物，也会出现数百条评论。今天，我想把重点放在公共交流形式上，在这种形式下，其他人可以看到对话的双方。例如，想想博客评论和社交媒体评论。 博客评论是与你的读者建立融洽关系的一种极好的方式，这就是为什么我花很多时间回复博客评论。但它们也是其他人分享他们对你的业务、品牌或任何他们不满意的事情的批评的一种方式。 尽管有各种网上交流的方式，网上批评的类型往往可以归为几类：糟糕的评论

注：配图为UCI设计公司作品

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