此文是西安广告设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，西安广告设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！
注：配图为UCI设计公司作品
西安广告设计公司转发原文直译：
移动设备正导致一个巨大的上升趋势。广告商也注意到了。
BIA/凯尔西预测，到2019年，企业每年的手机通话量将达到1620亿次。
这对公司来说是个好消息。为什么?
因为消费者在线下购物的支出超过一万亿美元。
客户通常在他们的移动设备上进行在线研究，然后打电话给商家进行线下交易。事实上，根据因沃卡的研究，手机渠道占据了所有电话呼叫的54%。
"营销人员正在分配更多的时间来了解如何接触移动消费者，尤其是千禧一代。我们的数据显示，对于许多类型的购买，千禧一代更喜欢直接通过电话联系商家，然后继续购买，“Marchex研究所消费者洞察的SVP约翰巴斯比说。
数字战略咨询公司(数字战略咨询)的一项研究发现，当出现电话号码时，消费者会更加信任电子商务企业。未列出的电话号码可能会阻碍购物者购买产品。
大写一为他们的客户提供了从他们的移动应用程序直接呼叫服务代表的选项。因此，如果个人对某个账户有疑问，他或她可以立即得到帮助。类似地，住宅房地产公司滩头雅罗为购房者提供了向当地中介咨询具体房源的机会。对于需要立即得到答案的客户来说，这是一个方便的解决方案。然而，一些企业错过了点击呼叫的商业机会。
由于糟糕的客户服务和销售实践，大约20%的电话被放弃。例如，购物者可能会等上10分钟，或者遇到自动电话系统的问题。
"要真正从这种营销中获得回报，公司需要认真对待客户关系——客户希望员工真正了解他们的需求。通信顾问谢莉卡拉贝尔写道："企业开始意识到这一点的一个迹象是，美国公司的呼叫中心正在向内部转移。"
那么，如何通过电话改善客户服务呢?
这里有一些想法可以帮助你的团队：
1.消除客户等待的需要
超过一半的客户会在等待一分钟后放弃通话。相反，给呼叫者提供接收回叫的选项。
2.添加个人风格
顾客期望个性化的购物体验。如果可能，指派一名指定代表处理买方的个性化需求。
3.为决策者提供可操作的数据
顾客满意是全公司的责任。使用数据将有助于高管采用新政策或升级计划，以提供更好的客户体验。
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注：配图为UCI设计公司作品
西安广告设计公司
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