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注：配图为UCI设计公司作品

青岛广告公司转发原文直译：

虽然我们都知道并承认情绪会影响人们做出决策的方式，但积极的情绪在吸引客户方面发挥着非常有益的作用，这一点在营销工作中仍然被低估了。 当我们担心把更多的眼球引向我们的网站时，在积极的情感层面上建立联系往往被抛在一边，现代版的"永远关闭"是"永远转换" 转换的问题是，这听起来像一个简单明了的场景，你所有的营销努力都指向一个时刻。然而，这实际上是一个过程，一个应该考虑到你的非常人性化的客户发现什么是有价值的和相关的。 这意味着考虑像"这让你感觉如何?

"这样的敏感问题很重要。在整个互动过程中。你的客户和潜在客户所经历的情感体验不仅影响你是否能抓住他们的注意力，还会影响你与他们关系的持续时间和质量。 为什么积极会把"我"变成"我们" 负面情绪会缩小你的视野，让你保持警惕，而正面情绪会扩大你的心态、注意力和接受能力。正如"拓宽和构建"理论的创始人、心理学家芭芭拉弗雷德里克森(芭芭拉弗雷德里克森)在她的书《积极》中解释的那样，积极情绪"拓宽了人们对可能行动的想法，让我们对比一般情况更广泛的思想和行动有所认识。"这种开放性引导人们去发现和建设。 弗雷德里克森写道："积极也会改变你如何看待与他人的联系。""你想的是'我们'而不是'我'""通过培养'我们，增加人们站在你这边的可能性，你也增加了接受提议的意愿。 密歇根大学的研究人员想找出积极性在谈判场景中产生了多大的差异，在这种场景中，你希望各方通过强硬态度或保持扑克脸来获得最佳结果。 研究参与者必须为他们即将到来的婚礼预订餐饮服务。由专业演员扮演的餐饮公司业务经理解释说，由于市场价格波动，报价14,000美元必须增加到16,995美元。三个不同的版本为每组参与者表演，传递相同的术语，但带有积极、消极或中性的情绪。 结果呢?

听到积极语气的人接受交易的可能性是听到消极语气的人的两倍。 延伸客户关系的长度 鉴于交易本身的条款是相同的，研究人员得出结论，"积极情绪的策略性展示可能比消极情绪更有效；这不仅适用于交易本身，也适用于"保持和开展未来的业务关系" 因此，展现和培养积极的一面会影响关系的预期长度。所以人的意愿和接受能力的寿命可以比你想象的长很多。 弗雷德里克森追溯了积极情绪和消极情绪在不同时间框架内对进化起作用的事实。曾经，负面情绪导致狭隘的观点是很重要的，因为这是当人们面临生存威胁时保护他们的东西。然而，积极情绪带来的开阔的思维会持续很长一段时间，因为可能性、技能和资源的建立需要时间来发展。 积极的经历是积极交往的开始，随着时间的推移，积极交往会越来越多。一次交易或交换变成一种关系Zappos、Wistia和MailChimp这三家公司的经营方式强调积极的一面，因此，他们的顾客既热情又忠诚。 捷步达康 捷步达康完全理解积极的巨大力量。他们的整个商业策略是在顾客中培养一种积极的情感联系，不仅仅是一次，不仅仅是让他们进门，而是贯穿于每一次互动。 在他的书中，首席执行官谢家华提到，公司经常注销呼叫中心"作为一项最小化的费用",但是，这样做，他们失去了增加客户终身价值的重要机会。他解释道： "通常营销部门在计算投资回报率时会假设客户的终身价值是固定的。我们将客户的终身价值视为一个不断变化的目标，如果我们能够通过一个人与我们的每一次互动，与我们的品牌建立越来越多积极的情感联系，这一价值就会增加。" 为了将这一点付诸实践，捷步达康的销售代表不需要遵循预先设定的冷冰冰的脚本，而是被赋予了做自己的自由，尽他们所能以人性化的方式回应人们，"这样他们就可以发展个人情感联系（内部所有

注：配图为UCI设计公司作品

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