此文是惠州品牌策划公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，惠州品牌策划公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

惠州品牌策划公司转发原文直译：

每个人都知道你应该"吸引顾客" 你不可能读一篇社交媒体的博文而没有在某处看到它被提及。 但我们很少谈论"为什么"或"如何"。 仅仅知道客户的人口统计数据是不够的。 年龄和位置数据不会告诉你你真正需要知道什么。 相反，你需要在个人层面上了解你的客户，这样你才能知道他们想要什么，他们为什么购买，以及他们为什么不购买。 否则，你对你的客户只有肤浅的了解。 在与公司合作时，我经常看到这种情况。 没有人购买，企业也不知道为什么。 然而，当你看到他们的信息传递被关闭，人们没有参与他们的活动时，这是显而易见的。 没人在乎。为什么?

因为公司对自己的业务还不够了解。 如果您解决了根本原因，它会产生多米诺骨牌效应，重新排列所有其他问题。 我将分解出七个步骤，你可以用它们在个人层面上与客户建立个人联系。 它改变了一切。 第一步。尽快回复客户 我们总是在寻找一些时髦的技巧或窍门。 但是通常，就在我们眼前的最简单的变化会对结果产生最大的影响。 我给你看一个完美的例子。 人们希望在给你发邮件后得到及时的回复，对吗?

对大多数被调查的人来说，24小时似乎是政治上正确的时间框架。仔细想想，这似乎是显而易见的。一天之内的回复仍然在感觉合适的时间窗口内。 然而，有多少次你在等待…等待…等待…等待某人给你一个简单的"是"或"不是" 很多时候一句简单的"是的，我收到了，我会深入检查并尽快回复"就足够了。 然而，很明显，大多数公司甚至不会为此烦恼。 这里有一项研究强调了如此小的事情（如响应时间)对您的底线有多么重要。 《哈佛商业评论》发现，如果你等待超过五分钟才与他们联系，那么你获得新线索的机会几乎会下降400%。现在有趣的部分来了。 猜猜他们是什么时候进行这次审查的?

2011! 从那以后，世界是加速了还是减速了?

没错。随着实时聊天和信息传递等新技术的出现，这一速度加快了。 追踪线索的最佳时机是在他们主动出击后白热化的时候。那么，你为什么不为现有客户做同样的事情呢?

否则，下一个大的落点又是24小时。 第二步。特别勤奋 我有个实验给你。 从你喜欢的任何一家公司获得客户服务号码，并给他们打电话。 接下来会发生什么?

假设你在接下来的一个小时内读完了，它很有可能被直接从脚本中读取的人捡起来。 现在让我们将这种体验与捷步达康进行比较。 该公司搬迁到拉斯维加斯，一个平均生活成本较低的城市。这样，他们可以扩大他们的内部呼叫中心，并保持每个人都在一起。 他们网站的每一页都有一个电话号码，一名美国员工将在一周的每一天每一小时接听这个电话。众所周知，捷步达康允许免费退货。因此，顾客可以尝试许多不同的尺寸，在最终决定选择之前，将不合适的尺寸退回。 然而，捷步达康认为这是一项"投资",根本没有外包的想法。 捷步达康也不使用脚本、追加销售客户或"让销售代表对通话时间负责",所有这些在行业内都是闻所未闻的。 理论上，每一项决策都会侵蚀他们的利润率。就像拿钱扔出窗外。 那么这让捷步达康变得聪明还是愚蠢呢?

当你考虑到今天人们如何发现新产品时，这可能会让他们变得愚蠢。 77%的消费者会在购买前阅读在线评论。现在考虑另一面。在大多数情况下，负面评价是破坏新购买的最快方式Zendesk。的一项研究显示，90%的正面评论会影响购买，86%的负面评论也会影响购买。另一项研究表明，即使是一个负面评论也能摧毁70%的购买。 那么捷步达康的秘密是什么呢?

他们的秘密就是没有秘密。 他们组织了几乎整个商业模式来竞争客户服务。 所以，不要走捷径，不管那在短期内会对底线造成什么影响。 他们甚至让高层管理人员打电话，进行长达六周的呼叫中心培训，以便每个人都知道公司的期望。 难怪捷步达康是为数不多的仍在快速增长并吸引新客户的公司之一。第三步。发送您的订户想要阅读的电子邮件 电子邮件被广泛认为是投资回报率最高的渠道。那些结果根本不接近！你投入的回报是其最接近的竞争渠道的四到五倍。 你今天想赚更多的钱吗?

简单。多发邮件！ 然而，有一个问题。 你不想杀死证明者

注：配图为UCI设计公司作品

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