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注：配图为UCI设计公司作品

合肥标志设计公司转发原文直译：

结账的第一步为整个结账过程定下了基调。这是你应该全力以赴的时候。然而，这是我们看到结账漏斗中顾客下降最多的地方。不管店铺大小。无论产品价格如何。 最好的电子商务网站创造一种在线体验，让访问者爱上他们的产品。购物体验是感性的、有指导的，并且明显地鼓励访问者将产品添加到他们的购物车中。 但是一旦他们到了收银台，事情就不太对劲。从购物车到收银台的体验有所中断，这导致了与顾客的脱节。正是这种脱节导致在结账的第一步就放弃购物车。我们不是唯一注意到它的人。 我们已经确定了四个UX(用户体验)修复，将减少访问者在真正开始之前放弃购物车的数量。结果，我们看到整体转化率提高了5%。 1.拆掉签到的屏障 大多数结账都以一个潜在的不和谐问题开始：你是新来的还是回头客?

不记得了?

跟随这个超链接。 如果你的用户是一个回头客，你要求他们记住他们注册的电子邮件和相应的密码。如果你的用户是一个新客户，你要求他们决定是注册（也就是说，通过一系列额外的步骤)还是作为客人结账。每个选项都在用户和他们的目标——购买产品——之间制造了不必要的脱节。 但是，即使是最好的也犯了这样的错误：通过一些编程技巧，一些商店根据顾客的电子邮件地址找出了他们是谁。他们通过系统中注册的电子邮件地址来识别回头客。 然后，他们向用户提供一种登录方式，如果这有助于他们更快地结帐。或者，它们提供了一种让顾客重新登录的方式，同时允许其他人继续结账。这不会打断购物过程，对顾客的要求也更低。结账可用性专家克里斯蒂安霍尔斯特发现，当被要求提前注册时，30%的用户放弃了他们的购物车（滚动到第10点)。 2.提供一个进度指示器 收银台有各种形状和大小。有的一步，有的三步，有的上六步。客户想知道到达终点线需要多少步。在许多结账时，根本没有任何迹象表明顾客什么时候开始结账。 再说一次，即使是一些最好的软件也不要使用进度条：一个非常简单的解决方案是利用页面上未使用的空间，放入一个进度条。当一个步骤完成时，它会清晰地显示出来，如果出现错误，还有一种方法可以返回编辑它 当结账体验和网站的其他部分之间存在视觉上的脱节时，这可能会导致你在第一步就被放弃。稍微不同的背景颜色，不同的字体类型或大小，甚至一个新的"下一步"按钮都会影响体验。页面对比度的急剧变化会引起客户的警觉。甚至改变字体也会让顾客感到困惑。 从我的购物车或产品页面到结账页面的过渡必须是无缝的。通过保持精确的风格和一致的外观和感觉，你的网站可以防止访问者产生视觉恐慌。所以，他们会继续下去，就好像一切都是一次经历的一部分。 4.不要超越你自己 大多数电子商务收银台会先要求客户填写他们的账单信息，甚至在他们被要求提供送货信息或首选送货方式之前。百思买把账单放在发货之前，优酷也是如此。这是在向顾客叫嚣：我们现在就要钱。 虽然账单信息对零售商收款最重要，但发货信息和方法对顾客更重要。客户关心他们将在何时何地收到产品，并希望在提供付款细节之前了解这些细节。通过与客户的优先事项保持一致，你可以让他们觉得他们的需求是最重要的。 这些零售商做得对：如何测试 当使用谷歌分析时，测试很容易。我们建议你遵循这个教程。 这两个工具都提供了报告，可以确定有多少用户放弃了，以及具体是在哪个步骤。 大到不容忽视 当结账第一步的放弃率是第一个下降点时，这是一个重要的用户体验。如果做得好，转化率可以从2-3%一直增加到5%。 你最沮丧的结账经历是什么?

关于作者：Nirav Sheth是给力的结账的创建者，这是一个Magento检验扩展，可以保证更高的结帐转化率。他也是安娜塔设计的创始人阿纳塔设计是一家开发Magento和wordpress软件的商店

注：配图为UCI设计公司作品

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