客户忠诚度对业务成功至关重要。即使我们大多数人都知道这一点，但即使是消息灵通的营销人员，这一数字也可能会感到惊讶。根据北京vi设计公司的研究，忠实的客户占企业销售额的55-70％。此外，有78％的忠实客户非常乐意传播他们所钟爱的品牌的信息。此外，Bain and Co进行的一项研究。透露，仅将客户保留率提高5％，即可将利润率提高多达95％；Gartner Group的统计数据表明，公司未来收入的80％将仅由其现有客户的20％产生。鉴于这些指标的重要性，现在有8个简单的步骤可以提高您的客户忠诚度！
1）优先考虑出色的客户体验。
为您的客户提供卓越的服务绝不是事后的想法。相反，根据北京vi设计公司的《混沌边缘》一书，对客户体验的承诺可以使客户保留率和收入比仅专注于销售和市场营销提高25％。
2）在每次互动中都超越自我。
无论是通过电话回答有关产品的问题，亲自与客户会面以交付产品或服务，还是在售后处理支持，您的目标始终应该是“赞叹”它们。让每个客户都觉得自己是您最重要的资产，并且他们希望一次又一次与您开展业务。
3）人性化您的品牌。
忠于某家公司的人通常这样做是因为他们感到个人联系。无论您的组织规模大小，您都应努力向客户证明品牌背后有真正的人。通过电子邮件，社交媒体以及与客户的个人互动来展示您的个性。
4）老实说。
在美国商业改善局进行的一项民意测验中，令人难以置信的93％的美国消费者将公司的诚实和公平声誉视为对他们极为重要的声誉。如果您希望客户信任您，则必须给他们充分的理由。不要从事任何可能被认为具有欺骗性的活动，否则最终将导致失败。相反，要建立一种诚实和透明的文化。
5）像对待内部人一样对待他们。
想要真正赢得您的客户吗？对待它们，就像它们是北京vi设计公司不可或缺的一部分一样。给他们特别的促销和促销，仅适合您最忠实的客户。要求他们提供反馈，并向他们表明您重视他们的意见。他们越喜欢加入团队，就越会忠于您的品牌。
6）承认你错了。
没有人能做到完美，这对企业和个人都适用。如果您犯了一个错误，请自负。向您的客户表示歉意，他们的糟糕经历并表示愿意予以纠正。这样做将对培养长期忠诚度大有帮助。据美国消费者事务部称，不仅如此，以积极的方式解决了问题的客户还可能会与另外4-6人分享他们的良好经验。
7）值得他们花时间。
客户忠诚度的最大好处之一就是它产生的口碑营销。但是，即使83％的满意客户愿意宣传他们的良好体验，但实际上只有29％的客户愿意。通过实施优质的客户推荐计划，使他们值得与他人共享您的品牌。
8）说“谢谢”。
不要仅仅假设北京vi设计公司的客户知道您对他们的业务有多满意……告诉他们。售后发送电子邮件，或者更好的是，拿起电话并亲自感谢他们。这样做会定期提醒他们它们对您的业务有多么重要，从而反过来会加深您对品牌的承诺。到目前为止，很明显，忠诚的客户是任何成功企业的命脉。通过执行这8个步骤，您将可以很好地改善客户保留率并从中获得所有惊人的收益。
