北京优秀商标设计没有人真正关心按照我设想的方式使用语音消息。” 据语音邮件的发明者戈登·马修斯 (Gordon Matthews) 说，他从未预料到他的自动消息系统会被用来迷惑和挫败商务呼叫者。他没有预见到企业可以设计出多少种方式来滥用他的系统。当被问及现代电话通信最让他们感到恼火的是什么时，大多数人会说这是语音邮件。当被问及细节时，他们解释说，是公司用来筛选和直接呼叫的自动应答过程，而不是基本的消息接收功能。
公司正在花费大量资金来对抗他们的客户，而且情况似乎只会变得更糟。当一个人需要帮助解决问题并且无法联系到另一个人时，情况会迅速恶化。当您想验证银行余额、支付账单或交付干报纸时，可以使用触控板上的数字；但是当您的管道正在备份、您的新计算机刚刚崩溃或一棵树刚刚倒在您全新的 SUV 上时，呼叫处理可能不是答案。
北京优秀商标设计认为自动化系统有很多优点。它节省了工资和福利方面的钱。它通过允许人们以清晰和正确的信息用自己的声音留下详细的信息来防止老式的电话标签。语音邮件跨越所有时区，因此人们可以在方便时留下和检索消息。
缺点是人们可以躲在语音邮件后面，提示常常令人困惑，北京优秀商标设计通过菜单工作可能比与“现场”人交谈更耗时，而且有些人就是不喜欢与机器交谈。
如果北京优秀商标设计的公司使用自动化系统来处理电话，请按照以下建议确保它提供最好的客户服务：
1. 保持你的问候简短而甜蜜。（没有人关心您的菜单选项是否已更改。他们只想知道他们现在有哪些选项。）
2. 根据流行用法列出您的菜单选项。
3. 告诉呼叫者如何在流程的早期联系到另一个人。
4. 在使用语音邮件解决客户服务问题之前要三思。
5. 不时调查您的客户，了解他们对您的语音邮件系统的看法。
6.尝试偶尔调用您自己的系统，并直接了解您的客户正在经历什么。
北京优秀商标设计认为语音邮件对您的业务来说可能是一项不可思议的资产，也可能是对您的客户而言令人难以置信的痛苦。不要强迫无辜的人在您的语音信箱监狱中度过宝贵的时间。
