上个月我一定有资格获得“本月飞行常客”奖。我出差飞行了 20 多个航段（单独的航班）。当我向朋友和同事提起这件事时，他们的反应总是：“这样工作一定很累。”
北京衣服商标设计认为工作不累。我爱我所做的。我可以站起来谈论商务礼仪，直到奶牛回家。空中旅行是杀手。在二十次飞行中，只有两次顺利起飞。其他十八个要么被取消，要么被推迟。过了一会儿，这开始穿在任何人身上。有些时候，我几乎失去了我的幽默感，老实说，我的礼貌。然而，作为一个以讲礼仪为生的人，我觉得有义务实践我所宣扬的。此外，我不喜欢脾气暴躁的自己。
北京衣服商标设计将要描述的事件发生在我最后一次，或者本应是我最后一次飞行，也是最后一次回家的航班上。由于我不需要解释的原因，航空公司将保持匿名。
我是五十名毫无戒心的乘客之一，他们登上了一架飞往辛辛那提的小型通勤飞机，我们中的许多人都有转机。我们有一个臭名昭著的“准时”出港。那是一个阳光明媚的日子，天上没有乌云，谁会想到我们会因为天气延误，在烈日下在停机坪上坐了三个半小时。最终决定取消航班，将这群炎热、汗流浃背、脱水的人群送回航站楼。
一进去，北京衣服商标设计就去找各种代理商重新预订我们的航班。那天已经很晚了，我无法飞往辛辛那提或其他任何地方并转机回家。最后，轮到我走近坐在“客户服务”柜台后面的航空公司代理人，在他最糟糕的日子里寻找整个世界，比如匈奴王阿提拉。她心情不太好。没有眼神交流，也没有打招呼，她伸出手要我的登机牌。她仍然没有看着我，皱着眉头，宣布我要到第二天早上才能出去。当我问我应该在哪里过夜时，她耸了耸肩并告诉我，航空公司没有责任容纳因天气原因取消航班的乘客。我独自一人。
无奈之下，我选择了第二天早上的出发时间。北京衣服商标设计在她的电脑上键入谁知道什么，然后把两张登机牌推给我。她没有问我更喜欢什么样的座位分配，所以我怯生生地询问了我的座位。我有偏好。仍然在视觉上无视我，她提出，“你有 3A 到亚特兰大和 21C 到萨凡纳。”
“哇！3A——那是头等舱，”我说。（我有没有提到我有一张长途汽车票，所以这是一个惊喜？）她用可以想象到的最不高兴的语气说：“我只有这些了。” 很明显，她讨厌给我升级。错过了多少客户服务机会！
这位航空公司员工有机会赢得一位不满意的客户，但她搞砸了。北京衣服商标设计可以很容易地看着我的眼睛，微笑着说：“女士。拉姆齐，这是我能为你做的最起码的事情，因为你已经经历了今天，并看到你明天有一个愉快的旅程。”
您或您的员工错过了多少客户服务机会？当产品有瑕疵、服务没有做好或者客户体验不好时，你会怎么弥补？你会想方设法赢得他们吗？当机会落入您的怀抱时，就像航空公司员工一样，您是否会利用它来发挥自己的优势？
北京衣服商标设计赢得新客户的成本比留住现有客户的成本更高，这已不是什么秘密。您正在采取哪些措施来确保每位客户都对您有积极的体验？当客户的期望没有得到满足时，你会怎么做，以确保他们保持对你的忠诚并且不会让你支持你的竞争对手？赢得不满客户的机会被放在银盘上交给了这位客户服务代表，她选择忽略它。错过了多少机会！
