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昆明包装设计公司转发原文直译：

如果说网络营销让我明白了一个道理，那就是：你不是你的观众。不管你和某人有多少共同点，你们仍然是两个不同的人。你们有不同的生活经历、成长经历、世界观、优先考虑的事情和偏好。

从营销的角度来看，这是一个简单但经常被忽视的原则，它破坏了许多业务。对你有用的东西不一定对你的潜在客户有用。如果你不把顾客放在心上，你将很难说服他们购买。

然而，同样的原理有更广泛的应用。

每当你与人交流时，你都会带着各种先入之见来到桌前。这些先入为主的观念是基于你在哪里长大，你是如何被抚养长大的，你的家人和朋友看重什么，是的，甚至是你出生的时候。

同样的道理也适用于你与之交流的任何人。他们有自己的历史和文化，这影响了他们对你的言行的反应。如果你没有记住这一点，很容易从你个人的角度做出假设，而这些假设并不适用于你正在与之交谈的人。

当这种情况发生时，交流就开始中断。无论是年龄、种族、性别、政治、体育还是其他什么，当人们忘记你不是你的听众时，他们就沟通不畅，原本富有成效的对话就会陷入沮丧、困惑或混乱的信息中。

这就是为什么，在这篇文章中，我们将谈论如何处理与各种类型的受众的沟通。就本文而言，我们将关注工作场所的代际差异，但我们要讨论的原则是相当普遍的。让我们开始吧。

后退一步

我们总是听说工作场所因性别、种族和性取向而产生的歧视和骚扰，但这些并不是唯一会导致沟通不畅和明显有问题行为的问题。

年龄差异是另一个挑战，可能会在工作场所引发真正的问题。到目前为止，年龄不像种族或性别那样是一个热门话题，这就是为什么它是讨论这类问题的一个很好的框架。大多数人对性别歧视和种族歧视的态度很强硬，但是年龄歧视呢？没有那么多。

看到我做了什么吗？当人们对一个话题有强烈的情绪时，他们会选择一方和一种立场来激发这些情绪，并且很难接受其他观点。

因此，我们不是选择一个话题来讨论工作场所的偏见和先入之见，这种偏见和先入之见会引起人们的立即反应（比如工作场所的性别歧视),而是将重点放在大多数人没有强烈意见的事情上：年龄歧视。

这是记住"你不是你的观众"背后的基本概念。你后退一步，想想你的听众，试着找出如何以一种对他们有益的方式来讨论事情。

你会永远做对吗？不。也许你因为年龄在工作场所受到了歧视，对此你有非常强烈的感受。但是，根据我对阅读破坏性博客的人的了解，这是我对如何讨论这个话题而不引起读者立即情绪反应的最佳猜测。

关键是，你可能不总是能够进入你正在交谈的人的头脑，但是如果你花时间从你正在交谈的人的角度来想象生活，你就有更好的机会有效地交流。

年龄如何影响工作场所

所以，记住所有这些，让我们来谈谈年龄差异是如何与不同的观点、技能、价值观、态度和信仰联系在一起的。正如任何差异一样，年龄的差异会影响人们对世界的看法。

比如我有一群比我小好几岁的朋友。我们有很多共同点，但我们童年时代的许多事情都非常不同。

为什么？我9岁的时候，他们才四岁。他们不在公立学校，也没有大到可以接触到我这个年龄时流行的东西。比如一种小型的游戏机上的原版口袋妖怪游戏。

这中间只有几年的差距。在工作场所，你可以和与你父母年龄相仿的人以及与你祖父母年龄相仿的人在一个团队里。

在过去的100年里，世界发生了巨大的变化。因此，我们看到了生活经历、价值观和优先事项方面的重大代沟。你父母的生活和你的生活看起来很不一样。这并不是说一代人比另一代人更好。他们只是不一样。

了解你的观众

既然任何好的沟通的目标都是从你的受众的角度考虑问题，那么让我们来谈谈不同代人之间的一些普遍趋势。

有很多不同的"一代",如"沉默的一代"(1928-1945)、"婴儿潮一代”(1946-1964年)、“X一代"(1965-1980)、"千禧一代"(1981-1996)和“Z世代"(1997-2012),但在工作场所，你主要会遇到婴儿潮一代、X世代和千禧一代，所以让我们花一分钟来讨论一下这些群体之间的一些广泛差异。

婴儿潮一代

婴儿潮一代成长于六七十年代。从工作的角度来看，劳动力中大多数婴儿潮一代被培养成"公司男"(或女)。对他们来说，工作就是埋头苦干，付出努力，努力向上爬。

对于婴儿潮一代来说，经验和任期需要尊重。他们重视一致性和可预测性——特别是因为他们中的许多人正面临退休。

由于这是一个在线营销博客，值得一提的是，当大多数婴儿潮一代成长起来时，我们在现代意义上讨论的技术要有限得多，所以他们倾向于更直接的沟通形式。

X世代

x世代成长于80年代至90年代。在这段时间里发生了很多变化，所以x世代往往很有弹性，独立且适应性强。

总的来说，x世代对他们的独立和成就感到非常自豪。他们不像"公司人"那样为了工作而生活，更注重工作与生活的平衡。话虽如此，但他们大多数都有家庭，所以稳定和财务安全对他们来说非常重要。

一般来说，x一代遵循婴儿潮一代和千禧一代之间的界限。他们与婴儿潮一代有许多相同的价值观，但他们往往更具适应性，也更愿意像千禧一代一样学习。

千禧一代

千禧一代成为热门话题已经有一段时间了，这是有充分理由的。千禧一代成长在一个大规模技术变革的时代，这个时代重新定义了世界的运作方式。

对于许多千禧一代来说，技术是他们理解世界和与世界沟通的方式。许多人是在口袋里有手机、家里有电脑的环境中长大的。社交媒体在他们的生活中发挥着巨大的作用。

由于所有这些，千禧一代倾向于将工作视为一种选择，而不是一种责任。这并不是说千禧一代不能努力工作，但他们远不如他们的前辈那样忠于一份工作——尤其是如果那份工作不符合他们当前的兴趣或激情。

利用你所知道的

考虑到所有这些趋势，假设你是一名主管销售团队的千禧一代。这是一家非常前沿的公司，有了新冠肺炎疫情，你决定利用现代技术，让每个人都在家工作。

对于您团队的大多数人来说，事情似乎进展得很顺利，但是您的一位代表——x世代——一直过得很艰难。他的数据下降了，他没有得到你所期望的结果。

乍一看，你可能倾向于认为他在利用在家工作的机会，并没有像在办公室时那样认真工作。

毕竟，你已经注意到你团队中的其他成员并没有像你一样积极地抓住线索，他们很晚才提交报告，而且通常很难保持积极性。见鬼，让你觉得有动力穿裤子是一件很艰难的事情，你说了算！

现在，懒惰完全有可能是问题所在，但是如果你马上得出这样的结论，把懒鬼叫来痛打一顿，你可能弊大于利。

如果他习惯了面对面销售，而现在被迫通过电话销售，那该怎么办？这是一套新的技能，他需要时间来适应。

如果你在他实际上比团队中任何人都更努力工作的时候指责他懒惰，这将打击他的士气，伤害他的独立意识，威胁他的财务稳定性——对于一个可能已经感到不知所措的人来说，这一切都是沉重的士气打击。

另一方面，如果你后退一步，想想这位员工和他的情况，你可能会意识到他总是按时提交报告，并穿着职业装出席每个虚拟会议。他也对自己的线索了如指掌，所以很明显他没有偷懒——尤其是你知道养家糊口对他来说有多重要。

有了这样的视角，你就更有可能以一种有效的方式进行对话。与其试图在他身上点火，你不如先认识到他工作有多努力，然后问问他遇到了什么挑战。这为更健康、更有成效的对话打开了大门。

管理您的假设

当然，上面的例子过于简单了……当你把人视为刻板印象，而不是人时，这种情况就会发生。虽然理解行为的大趋势肯定是有帮助的，但人们仍然是个体，将他们视为刻板印象就像假设他们看待事物的方式和你一样有问题。

生活要求我们一直做假设。我们假设我们的薪水会通过。我们假设当我们打开汽车时，发动机会运转。我们假设当我们购买快餐时，它不会被大肠杆菌污染。

有时候，这些假设不会成功，但大多数时候它们会成功，这就是为什么假设会解放我们的大脑，让我们专注于其他事情。这样，我们就不必一直生活在对未知的恐惧中。

这对你的通勤来说很好，但当你处理人际关系时，你必须意识到你的假设是什么，它们来自哪里。

拥有你的假设

例如，如果你正在面试求职者，并且你认为婴儿潮一代会对你的技术感到困惑，那么这个假设可能是正确的，也可能是错误的。你的大脑可能会在你没有意识到的情况下，把和你说话的人的年龄归入同类型的人。因此，你可能会在没有意识到的情况下错过一个最佳候选人。

这就是为什么意识到自己的假设是如此重要。因为我们没有办法真正了解别人的想法，所以我们倾向于假设每个人都以和我们一样的方式和原因对事情做出反应和做出决定。但是，正如我们已经指出的，那根本不是真的。

无论是年龄、性别、种族还是简单的生活经历，假设自己是你的听众是职场中最容易产生冲突的方式之一。

你可能喜欢电子游戏，但是如果一个全公司范围的超级轰动事件可能对你的婴儿潮一代（甚至x世代)员工没有吸引力。举行足够多的锦标赛，你会造成一些伤害和挫折。

你不是你的观众

行话，谈话的话题，技术，社交媒体，会议什么时候开，开多长时间，公司事件和工作场所的各种其他方面很容易被认为是理所当然的。它们只是工作的一部分，对吗？但是，如果你不考虑你的听众，仅仅因为屈服于你自己的假设，就很容易产生冲突。

最后，这往往就是为什么这么多人力资源（部）话题被置若罔闻的原因。大多数人只会从他们自己的角度考虑问题，如果你没有遇到困难，很容易认为别人也没有。

当你不能认识到并挑战自己的假设时，就很难理解其他人从何而来。感觉他们只是夸大事实…这让他们觉得你不关心他们或他们的感受。这很容易引发职场冲突。

结论

现在，管理你的假设，站在听众的角度思考问题，会解决所有的职场冲突吗？当然不是！冲突是一条双行道，如果其他人带着他们自己的假设来到谈判桌前，他们能做的就只有这么多。

但是，任何一个优秀的谈判者都会告诉你，解决——更好的是预防——冲突始于审视自身之外。无论是年龄歧视、性别歧视还是仅仅是政治上的差异，当你花时间思考你的受众是谁，并试图弄清楚他们来自哪里时，事情通常会朝着最好的方向发展。

你如何处理冲突？（尤其是职场？).你同意这个评价吗？你在工作场所遇到过哪些沟通挑战？请在评论中留下你的想法。

亚丁安德鲁斯作者

在他的职业生涯中，亚丁开发并销售了价值数百万美元的成功产品。他晚上睡不着觉，琢磨新的营销策略，并不断升级颠覆性的内部营销游戏。他喜欢穿着中世纪的盔甲写作、跳舞和破坏电脑显示器。

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