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注：配图为UCI设计公司作品

福州品牌策划公司转发原文直译：

失去客户从来都不好玩。失去客户就是失去金钱。 在SaaS，我们称之为流失率。流失率被定义为在给定的时间段内停止订阅服务的服务订户的百分比。" 你读到的关于这个话题的大部分内容都会告诉你"拥有一个伟大的产品!"或者"超赞的客户服务"我完全支持优秀的产品和一流的客户服务，但我也假设你已经掌握了基本知识。该是高级提示的时候了。 你将要读到的是八个高级技巧。你将会发现避免忠诚客户流失的战略方法。这是你需要做的。 1.要求订婚。 拯救您的SaaS客户绝非易事。一份关于这个话题的"黑客"或"技巧"清单是不够的。这就是为什么我要以一个高度先进的技术开始，这个技术建立在参与的主题上。 在SaaS，当客户使用SaaS并从中获得价值时，就会产生互动100 . Apptegic将"客户参与度"定义为客户的时间和注意力与你的产品之间的联系。林肯墨菲的定义甚至更宽泛："参与是指你的客户从你的SaaS中实现价值。" 无论你选择如何定义，参与很重要。为什么?

因为不使用你的产品的顾客不会继续为你的产品付费。想想吧。如果你每月支付90美元购买家庭有线电视，但家里没人使用，你就要取消。同样，如果你的客户没有参与进来——没有使用他们付费的服务——那么他们就会取消。 原始统计数据证明了这一点100 .托坦戈调查了100多万SaaS客户。几乎每次取消之前都有一段时间没有使用（来源)。 根据清教徒的研究，缺乏使用是头号流失驱动因素。如果客户积极使用你的产品，他们不太可能取消他们的服务。另一方面，如果客户不使用你的产品，那么他们就会拔掉插头。就这么简单。 为了防止客户流失，你应该做几件事。首先，你需要衡量参与度。衡量参与度的一种方法是跟踪产品使用数据。如果客户经常使用你的产品，你就没什么好担心的。另一方面，如果客户的使用水平下降，你需要找出下降的原因，以及如何应对。 每个SaaS都有不同的方法来跟踪客户参与度和使用情况。看看下面的插图。对于顶点公司来说，SaaS使用率的下降触发了警报。该帐户现在面临被取消风险，因为该客户的使用数据显著下降。一个简单的参与度指标是登录的规律性。如果客户三周没有登录他们的帐户，他们的使用水平可能会下降。当您分析流失率并确定与敬业度降低相关的指标时，这种信息可能证明是有价值的。 根据你的参与度数据，你需要做出调整。这里的想法是鼓励参与。你可以也应该调整产品的特性和功能，但是留住客户最有价值的方法是直接联系他们。无论是自动发送的电子邮件还是私人电话，都要以获得客户的时间和注意力为目标。 当你赢得客户的时间和注意力，并把它带回到你的产品上时，你就会增加参与度。一旦你提高了参与度，你失去的顾客就会少得多。 2.积极对待过期或注销的信用卡。 参与是一个广阔的舞台。有几十种方法可以跟踪参与度、衡量参与度和询问参与度。我想把你从广阔的订婚领域带到通过信用卡过期避免取消的狭窄领域。 如果你的SaaS使用信用卡重复计费，那么这一点非常重要。首先，这里是你需要知道的关于信用卡的事情。大多数信用卡每三年到期一次。 这意味着，平均而言，3%的卡订阅将在某个月到期，或者36%的卡订阅将在一年内到期。有了这些数字，你将定期面对过期的信用卡。到期信息是每张卡数据的一部分，因此您可以随意使用这些信息。你应该如何使用它?

告诉客户，他们的卡将在实际发生之前过期。在到期日前几周或几个月给他们发一封电子邮件或打一个电话，提醒他们该卡即将到期。一些催款管理服务可以代表您执行这些功能。 通常，信用卡被拒绝是因为信用卡被取消了，而不仅仅是过期了。许多信用卡提供商有高度敏感的触发器，会因为看似很小的原因标记（和取消)一张卡。关于这个问题，希利琼斯写道，"我认为对人类最大的威胁是

注：配图为UCI设计公司作品

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