此文是扬州广告公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，扬州广告公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

扬州广告公司转发原文直译：

不幸的是，但不可避免的是，不是所有的客户都会永远和你做生意。 根据递归地最近的年度报告，实物商品订阅服务的平均季度客户流失率为10.6%,数字服务订阅并没有获得更多的忠诚度，其平均季度流失率为8.2%。 是的，如果你看，你可以看到你最好的客户走出你的虚拟之门。但是很多流失是可以避免的。 虽然你可能会试图拒绝那些不愿意留在你公司的善变客户，但是持续的、可扩展的成功需要你采取积极的措施来减少客户流失和提高客户保留率。 忠诚度计划平台腹部调查的小企业中，只有28%表示计划将大部分营销预算用于留住客户。当你考虑到即使是一次负面的客户体验也会让人们去寻找你的竞争对手时，很明显，企业需要明确他们的优先事项。 在您最近失去客户的案例中，有多少是可以避免的?

有没有一个你可以采取或没有采取的行动来为你的客户提供一个更积极的体验，一个足以让他或她满意并留下来的体验?

客户流失的高成本 客户流失最明显的代价是失去的客户本身的收入损失。但是，当您将其与忠诚的保留客户的潜在收入进行比较时，负面收入影响会放大。忠诚的顾客倾向于花更多的钱，更频繁。事实上，根据前面提到的腹部研究，70%的商家收入来自忠实客户。 你留住的每一个客户都为你的企业节省了获取新客户来替代他的成本。获得一个新客户的成本是留住现有客户的五倍。 根据成长型融资公司SaaS资本的一份报告，考虑到每次收购节省的成本以及忠诚客户比新客户花费更多的倾向，净留存率每增加一个百分点都会在五年内增加12%的企业价值，这并不奇怪。当然——新买家的加入是增长的关键，但他们没有能力像留住人才那样推动复合增长。这正是群组分析如此有用的原因。似乎这还不够，客户流失甚至会带来更深远的成本。林肯墨菲(林肯墨菲)是一位客户保留和减少流失的专家，他指出，"当一个客户流失时，他也会带走一些无法量化的客户——那些因为流失造成的负面市场情绪而不愿与你做生意的客户。" 当然，留住客户和减少客户流失的关键是培养能让你的受众受益的体验。你必须让他们对你的产品或服务能为他们做什么、他们的目标、他们的挑战或他们的生活质量有积极的感受。这也是他们当初和你做生意的动机，不是吗?

客户授权不能即兴发挥。这必须是一个深入的、有计划的过程，包括成为你的客户之前和之后的各个步骤。让我们来看一些通过在客户生命周期中最大化客户授权感来最小化客户流失的策略。 只接受你可以授权的客户 为了培养客户授权，你必须能够首先确定想要的结果。您的客户希望能够做什么?

你的产品补救的痛点是什么?

例如，如果你提供一个电子邮件营销解决方案，你需要意识到你的客户不想实现"发送电子邮件"的目标你的客户根本不在乎你的产品或服务。他们关心他们能从你的产品或服务中得到什么。发送电子邮件活动是手段，而不是目的。最终可以是"增加销量"、"增加博客流量",甚至是"得到上级认可" 关注客户使用你的产品想要达到的目的。 与他们想要达到的目标同样重要的是，他们想要什么样的体验?

两个在线商家可能想通过你的电子邮件营销系统销售更多的产品。然而，有一个商家并不精通技术，想要一个简单、流畅、无缝的流程。他不想面对他对软件了解不多的事实。另一个商人非常精通技术。她希望能够从周日开始以七种方式优化她的活动。我们谈论的是A/B测试、多元测试、切片分析、CRM集成等。 对于这两个并列的客户角色来说，期望的结果（成就和体验)是截然不同的。然而，确定他们每个人的成就和体验理想是至关重要的。如果你不能有效地做到这一点，

注：配图为UCI设计公司作品

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