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注：配图为UCI设计公司作品

沈阳广告公司转发原文直译：

超过9000万用户每天观看总计1.25亿小时的电视和电影，毫无疑问，网飞改变了我们观看喜爱节目的方式。它也已经成为我们日常生活中的主要力量，融入到从移动设备到我们的语言和文化的一切事物中。 而且客户流失率相对较低，只有9%(低于任何其他订阅流媒体服务),人们不禁要问，这样的服务如何在短期和长期内继续吸引客户?

当别人功亏一篑时，他们是如何成功的?

让我们仔细看看，发现他们是如何做到的。 为什么参与对网飞如此重要 作为一项订阅服务，每个新的月份都会给每个网飞用户一个取消服务的机会。 像所有订阅公司一样，网飞减少客户流失的最佳方法是创造出人们愿意为之付费的优秀产品。他们通过拥有一个庞大的原创和授权内容库来做到这一点。只要人们继续观看，他们就会继续付费。 让我们来看看，与同行相比，网飞是如何实现相对较低的流失率的。 不愿转换 超过三分之一的美国家庭订阅了网飞，这不是什么秘密，他们在视频流媒体订阅竞赛中远远领先于他们的竞争对手（即亚马逊最好的和Hulu Plus).帕克斯协会最近的研究表明，只有4%的美国宽带家庭取消了他们的网飞服务，占网飞用户群的近9%。 相比之下，7%的用户在一年内取消了他们的Hulu Plus订阅，但这个数字代表了Hulu Plus当前用户群的大约一半。 (OTT指的是“过了头”，这是广播中使用的一个术语，指的是基于互联网的媒体传输，不像有线或卫星那样由运营商控制或分发媒体)。 这告诉我们，不仅大多数家庭选择保留他们的网飞订阅并"试水"其他流媒体服务，而且这些用户还会继续回来。但是是什么吸引他们回来的呢?

更深入地了解用户偏好 也许是它的原创节目让网飞在用户群中如此不可抗拒。随着粉丝们对《纸牌屋》和《橙色是新的黑色》的喜爱，网飞抓住了用户正在观看的脉搏。而且他们也不仅仅是在浏览表面。他们关注的事情包括：有多少用户观看了某一集 有多少用户看了整个系列 用户观看一集和下一集之间有多大差距?

这还不是全部。他们还收集以下方面的数据：当你暂停、倒带或快进时（或者如果你停止观看，并且再也没有回来) 你看哪一天（大多数人一周看电视节目，周末看电影) 你观看的日期和时间，以及你观看的邮政编码 您使用什么设备观看哪些媒体 你给出的评级和你进行的搜索 你的浏览和滚动习惯 甚至电影和节目本身的数据网飞也知道演职员表何时滚动，但也有人推测他们在监控音量、电影/节目设置、颜色等。所有这些信息不仅会被收集，而且还会被执行。 有些人甚至可能会说，网飞在购买《纸牌屋》的独家版权方面进行了一场巨大的赌博（确切地说是一亿美元),但他们这样做是基于一个具体的假设，即它的大部分客户都在观看由大卫芬奇从头到尾执导的《社交网络》。《纸牌屋》也是由大卫芬奇执导的。此外，他们还注意到，凯文史派西主演的电影以及原版英国版的《纸牌屋》往往表现良好。 但是网飞并没有仅仅依靠一部预告片来向用户介绍《纸牌屋》。史派西的粉丝看到了专门介绍他的预告片。观看《末路狂花》的女性看到了以《纸牌屋》女主角为主角的预告片，而一流电影迷看到了反映芬奇最佳导演时刻的预告片。 所有这些点以某种方式相交，实际上照亮了一条通往客户参与和保留的道路。所有这些都归功于大数据提供的洞察力。 但这种方式只吸引了恰好在看其他电影的用户。他们不看的时候呢?

网飞也包括在内。 电子邮件：我们添加了一个您可能会喜欢的节目 有了庞大的内容库，不向用户推荐节目将是势不可挡的。因此，网飞不仅收集你观看的节目的数据，它还根据这些数据采取行动，当添加了你可能基于现有观看习惯喜欢的节目时，它会向你发送电子邮件。电子邮件本身简单明了，这是重要的一部分，你可以在你的移动设备上播放该集，或者将它添加到你的观看列表中。所以不仅仅是没有

注：配图为UCI设计公司作品

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