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注：配图为UCI设计公司作品

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太好了！所以你做了笔交易。但是现在还不要开始你的胜利之舞。 现在，您必须让这位客户成功加入。成功的入职是让客户使用你的产品并与你保持联系的第一步。 成功的企业通常有一个强大的入职战略，一个不会留下任何客户流失的漏洞的战略。 通过简化用户入职流程，向更高的客户保留率迈出第一步。 这里有七个简单的步骤让你开始： 1.定义入职范围 我讨厌陈词滥调，但是你只有一次机会留下第一印象。由于客户参与周期始于入职，因此您必须把握好时机。要推出有效的入职流程，您的第一步应该是定义入职范围。 传统上，入职被视为客户从销售团队到产品或服务交付团队的过渡。根据您的业务，您需要定义过渡期间的所有内容。更重要的是，定义你所说的成功入职。 写下表示你已经让客户加入的一个步骤。例如，如果您有一个用户可以创建某种活动的产品，那么当用户成功地安排了一个活动时，您的最终入职步骤可能就是。 我最近开始使用一种叫做忍者拓展的新工具，它可以帮助你的拓展工作。我第一次通过这个工具运行几个搜索时，我收到了来自团队的友好消息，祝贺我。对于忍者外展，这可能是实际使用他们的工具的第一步，标志着用户的成功入职。2 .让客户入职 既然你已经成功地销售了你的产品，你的顾客显然发现你的推销很吸引人。通常，当潜在客户成为客户时，他们希望在您的整个产品中传达类似的信息。 但是大多数顾客在这一点上是不感兴趣的。他们成为有缺陷和脱节的入职体验的受害者，这种体验与产品的风格不一致。 许多企业犯了这样的错误：在销售之前，一切都只与顾客有关，以及广告产品将如何改变他们的生活。销售结束后，一切都与产品有关。这种差异会让顾客感到寒冷。 试着以客户为中心，而不是以产品的物流为中心。始终提醒客户使用你的产品或使用某个功能将如何帮助他们更接近他们的目标——告诉他们这如何证明他们的购买是合理的。 Evernote的入职邮件序列就是一个很好的例子。忍者外展在这方面也做得很好。入职时，它会发送一封简单的欢迎电子邮件，其中包含快速帮助链接，同时仍然保持客户参与。3 .了解您的客户需要多少帮助，不要臆断 你想让你的客户理解和使用你的产品变得简单，但是过于简单没有多大帮助。相反，查看过去的票证、聊天会话和支持请求，以分析您的用户真正需要多少帮助（或多详细的说明)。 可能是你意识到你的客户拥有不同水平的技术技能，所以你不能一概而论。这也是非常有用的信息，因为现在您知道您有不同的技术熟练客户群，他们需要不同类型或级别的支持内容。 规划好您的支持内容，并适应所有级别的用户。 4.使用电子邮件（大量使用) 成功吸引客户的最有效渠道是电子邮件。 律动是一家知道如何很好地使用它的公司。甚至他们已经通过实验学会了。 这是他们发给客户的第一封电子邮件：凹槽的首席执行官亚历克斯特恩布尔(亚历克斯特恩布尔)在这封邮件中强调了以下3点：它在客户和我（首席执行官)之间建立了关系 它帮助我们识别用户可能有的任何独特需求 它为即将到来的事情做好了准备。你可以很容易地使用这封电子邮件，并以此为基础制作你的欢迎邮件。它可以为你打开商业洞察力和营销信息的闸门。只是不要复制这封电子邮件，并在你的入职培训中使用它。相反，要理解邮件的主题以及为什么这封邮件是有效的。在此基础上，你就能写出一封同样有效的入职邮件。 看看你是否可以设计一个自动回复系列，让你的客户很容易地参与进来，并在他们刚刚找到你的产品时让他们参与进来。 5.规划每次客户互动的结果 要正确入职，请在入职流程中定义检查点。每个检查点都是用户可能被卡住的情况，并且可能需要联系您的支持。 一旦您确定了所有检查点，下一步就是想象和计划您的客户和您的客户支持代表必须通过该检查点的交互

注：配图为UCI设计公司作品

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