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注：配图为UCI设计公司作品

哈尔滨商标设计公司转发原文直译：

当你听到捷步达康这个名字时，你不会想到卖鞋。虽然该公司确实销售鞋子和其他零售商品，但使捷步达康成功的不是它卖的东西。正是它的销售方式（也就是它为员工和顾客所做的)造就了捷步达康的今天。该公司年收入超过10亿美元，2009年亚马逊以约10亿美元收购了捷步达康. 亚马逊的收购并不是典型的交易，在这种交易中，创始人和团队变得富有，退休，你再也不会听到该公司的消息。在收购近四年后的今天，捷步达康仍然独立于亚马逊运营。事实上，如果你快速浏览一下捷步达康网站，你可能会认为它是亚马逊的竞争对手。 要了解捷步达康，你需要知道首席执行官谢家华。一旦你了解他，你就会明白为什么捷步达康会这样运作。这篇博文主要是关于谢，他的公司文化哲学，以及他对其他企业家的建议。 公司文化倡导者兼首席执行官谢家华简介 我们的首要任务是公司文化。我们的全部信念是，如果你把文化搞对了，其他大部分事情，比如提供优质的客户服务或建立一个长期持久的品牌，都会自然而然地发生。 谢家华大学毕业后，他在甲骨文公司找到了一份工作。但是五个月后，他发现他不喜欢公司文化。他离开公司创办了链接交换. 谢家华一开始很喜欢与链接交换合作，因为他会雇用他的朋友或朋友的朋友，大家都相处得很好。但是公司遇到了一个问题： 他们需要更多的人，而且他们已经没有朋友可以雇佣了。 他们没有太多招聘经验，但由于业务增长，他们不得不招人。因为他们没有朋友可以雇佣，他们需要从外面找个人来。 谢先生说，虽然有合适技能的有能力的人被雇佣了，但他们不是一个很好的文化适应者。当链接交换发展到大约100名员工时，这种文化已经消失了。谢先生说，早上起床去自己的公司工作是很困难的。 在雇佣了第100名员工后不久，该公司于1998年底被微软收购。谢先生在他的股票被完全授予之前离开了微软。 接下来，谢家华和他的商业伙伴共同创立了一家名为冒险青蛙的投资公司。 1999年，谢家华投资了一家在线鞋类零售商。投资不到一年，他发现自己错过了建立一些东西，并决定全职加入捷步达康.最终，他成为了首席执行官。 2010年，谢的第一本书《传递幸福》出版。 这篇博文并不是要取代谢的书。它旨在提供谢长廷在采访和会谈中公开给出的建议。 现在让我们来看看为什么捷步达康不是关于鞋子或衣服，而是关于客户服务。 这不是鞋子的问题 捷步达康是一家客户服务公司，刚好卖鞋。 谢家华 如果你从捷步达康的顾客那里听到任何关于捷步达康的事情，很可能是正面的。关于他们出色的客户服务有很多故事，包括为一位母亲去世的客户送花，以及与一位客户交谈超过8小时（这一纪录现已被打破)。 毫不奇怪，捷步达康的订单都来自回头客。 谢先生希望，将来人们甚至不会意识到捷步达康是靠卖鞋起家的。他们希望作为最好的客户服务和客户体验公司而为人所知和铭记。谢先生设想捷步达康像维珍一样（有几十家公司),但我们不想（像维珍一样)时髦和酷，我们只想成为最好的客户服务。 谢长廷说，他可能会扩大业务，扰乱其他行业，如航空业，该行业的客户服务历来很差Zappos不参与价格竞争。相反，他们专注于提供最好的客户服务。因此，如果捷步达康真的扩展到其他行业，不要指望它们是最便宜的。期待他们有最好的客户服务。 捷步达康在提供最佳客户服务方面相当成功，并一直是最佳工作场所之一。 让我们来看看谢先生对其他公司的建议。 早期建立文化在捷步达康的早期，谢和弗雷德莫斯勒面试了每一位求职者。这是他们保护文化和确保正确的人被雇用的方式。 谢先生警告说，这不会很好地扩展。他说，当他接触到大约40或50人时，他开始遇到时间问题。 在面试中，候选人必须通过正常的面试（即他们的技能、经验、工作能力等)。),而且他们还需要成为谢长廷想亲自认识的人。谢先生说他会问自己： 这是s吗

注：配图为UCI设计公司作品

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