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注：配图为UCI设计公司作品

无锡包装设计公司转发原文直译：

在商业世界里，销售是非常重要的。但是一个很少被提及的（也可以说是更重要的)目标是确保你的客户仍然是客户。 流失率，也称为取消率，是在给定时间段内取消产品或服务的客户的百分比。理想情况下，你希望有一个0%的流失率，但通常情况下，这并不现实。在本帖中，我们将探讨一些方法来提高你的流失率，使其接近0%。 让我们来看看一些让客户付费并提高你的底线的方法： 1.与您的客户交谈 对于太多的公司来说，他们与客户交谈的唯一时间是当这样的事件发生时：公司想追加销售或建议销售客户 客户有问题，需要与公司沟通。对于某些客户来说，这是最佳选择。他们只想一个人呆着，使用产品，如果有任何问题就通知公司。但即使对于这些客户，我下面给出的建议也会有所帮助。我不提倡每周向客户发送多封邮件。相反，只要"在那里",让客户很容易与你交谈。 因为，通常情况下，公司不在那里，客户必须围绕公司的时间表工作并适应他们，而不是公司适应客户。该公司并没有积极主动地与客户交谈并获得他们的反馈。 幸运的是，有很多方法可以收集反馈。让我们来看看其中的一些： 客户满意度调查 调查可以从你的客户那里得到很多反馈，但是他们必须做得正确。虽然你可能会想出50个问题，但你需要把它限制在10个或更少。如果你让它看起来像一场大学考试，人们会把它视为工作；你不会得到准确的数据，因为随着调查的进行，人们对问题的思考会越来越少。保持简短，你会得到更好的回答和更准确的数据。 您的调查不应该是这样的：相反，留下方框让客户填写。让他们告诉你他们的想法，给你见解，而不是你给他们几个选择，限制他们的声音。他们可以提供很多很好的见解，所以不要限制他们只有一个多项选择的调查。 反馈栏 当客户使用你的产品时，他们可能会有问题、评论或反馈突然出现在他们的脑海中。但是，他们中的很多人不愿意停下来和你的公司联系或者甚至不知道联系谁。在你的产品中有一个反馈栏不是很好吗?

像这样：如果你没有时间或知识来建立一个反馈栏，你可以看看像用户之声或夸拉鲁这样的工具。 也有许多实时聊天选项可供需要聊天但不想使用电话的客户使用。 宣布新功能的电子邮件 当缓冲器宣布一项新功能或有公司新闻时，他们欢迎反馈。举个例子，这是我最近从缓冲器收到的一封邮件：利用人们打开你邮件的机会。他们可能愿意提供反馈，因为这就像回复邮件一样简单。 社会化媒体 虽然您不一定需要通过社交媒体提供支持，但您可以通过社交媒体与客户交谈并回答问题。如果一个答案太长或太隐私而不能在社交媒体上回答，给他们一个联系的电子邮件地址，告诉他们你会及时跟进。 断断续续的电子邮件 你也可以随机联系一部分客户，询问他们事情进展如何，是否需要帮助。对于客户来说，听到一家公司不试图销售或追加销售他们，而只是提供帮助，这可能会令人耳目一新。只要确保你考虑了邮件的主题，让它听起来有吸引力，而不是走调。 2.了解你的弱点 你知道为什么有些人不注册你的服务吗?

知道你们公司不擅长什么吗?

如果你认为它完美无瑕，什么都好，你可能需要看得更深一点，多听听客户的意见。如果你没有意识到你的弱点，你将永远无法改正它们。如果你不解决这些弱点，或者不解决突然出现的新问题，你可能会遇到大问题。让我们来看几个案例，公司没有修复他们的弱点，结果让他们付出了代价。 美国汽车 从20世纪70年代中期到21世纪初至中期，美国汽车以质量差著称。由于这一点和管理不善，许多日本和其他外国汽车制造商经历了销售增加。2009年，丰田超越长期销量领先的通用汽车，成为全球最大的汽车制造商。显然，这是一个大问题。 新任福特首席执行官艾伦穆拉利做的第一件事就是带一小组高管去《消费者报告》,对他们的汽车进行评估，并了解其弱点。今天，福特正在提高他们汽车的质量和设计，并再次盈利。克

注：配图为UCI设计公司作品

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