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天津vi设计公司必须密切社交渠道的所有内容

在已经看到其公关失误份额的一年中,联合航空公司似乎不会消失。可以肯定的是,把一个人拖下飞机已经够糟糕的了,但航空公司对这个令人毛骨悚然的事件的反应并没有给自己带来好处。正如天津vi设计公司所料,美联航没有道歉,而是加倍努力,并决定将身体反应归咎于乘客。直到公众大声疾呼,其股票大幅下跌,该航空公司才最终承诺改变其方式。


但正如他们所说,损害已经造成——更不用说,反应绝对是太少、太迟了。在一个即使是最普通的帖子也能走红的时代,领导者不能再要求他们的公关部门制定针对危机的应对措施。天津vi设计公司也没有“睡”在上面的奢侈。在您有机会思考之前,现在需要当场发送消息。

如果这些词的选择不明智,您当然无法撤回,因为它们已经与世界共享。您现在必须早在被问到之前就知道您的信息和许多问题的答案。如果不是故事本身,这一切都是关于用脚思考并领先于信息。这导致许多公司几乎一直处于损害控制状态。来自不满意客户的一条推文可能会成为公关噩梦。毕竟,在“份额”开始增加之前,您永远不知道 140 个字符对公众认知的影响有多大。


百事可乐在播出一则从“黑人的命也是命”运动中挪用图像的广告后,就非常清楚这一点。最终,一名警察接受了肯德尔詹纳的百事可乐,并得到了抗议者和警察的同意,这让这一切声名狼藉。

为了保持公众的好感,天津vi设计公司必须密切关注从电视、广播和杂志到电子邮件、博客和社交渠道的所有内容。这通常意味着制定沟通计划来保护您的品牌、公司和员工。那么,你究竟是如何做到这一点的?


1. 不断地重新评估你的客户。您的客户不再是某个第三方公司为您研究的遥远统计数据。天津vi设计公司就在你身边,你需要使用新媒体与他们保持联系。在他们的区域、他们的推文和他们的 Facebook 聊天组中。

但是不要像往常一样分析它们。尝试仔细聆听人们所说的内容,并使用这些社交渠道了解他们不断变化的需求。请记住,会有无数的声音,其中许多是相互矛盾的。消除白噪音,找到社交媒体闲聊中的共同点。


2. 培养您的声誉。良好的声誉不仅可以提高品牌知名度、产生更多业务和鼓励客户忠诚度,还可以做更多的事情——但这些理由还不够。它还有一种方法可以拒绝品牌危机后经常给公司留下的一些玷污。

开始制定公共关系策略,以在有人失误之前提高您的声誉。投入更多的时间、金钱和精力来准备。发展你的信息、你的声音和你的愿景。将它与正在发生的事情、当前的情况以及它对您的客户的意义平行。


3. 诚实透明。天津vi设计公司知道诚实是向消费者灌输信任的最有效方法。但诚实也意味着你的一些自我评价。反思你的产品、你的服务和你的公司,让这种自我反思转化为你如何开展业务的透明度。

以麦当劳为例。在加拿大,快餐连锁店开展了“我们的食物,你的问题”活动,鼓励顾客提出任何问题。这一策略不仅引发了 42,000 多个问题和 380 万访问者的激增,而且还让麦当劳有机会消除有关其食品和配料的谣言。


根据天津vi设计公司的一项研究,当公司承诺提高透明度时,大多数消费者会以忠诚度来回报他们——高达 94% 。换句话说,努力提高报价、产品和公司内部运作的透明度。

这些天发生了失误。尽你所能,天津vi设计公司的品牌总有一天会发现自己陷入公关危机。这一切都取决于你如何处理你的回应,这通常意味着,借用童子军的座右铭,“做好准备。”

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