作为北京品牌设计公司 从业者，我们不仅担心通过我们创造和提供的体验影响品牌认知，而且我们还需要考虑“品牌”来了解客户对我们的体验。消费者的决策和行为不仅取决于对产品和服务的理性评价，还取决于消费者在选择时的情绪。关于品牌的情感是通过体验建立起来的。然而，创造这些情绪的并不总是他们自己的经历。很多时候，通过各种方式传达他人的经验，例如与朋友交谈或通过大众媒体。这就是为什么“口碑”是当今如此流行的广告方式。
此外，当消费者考虑向其他人推荐或宣传“品牌”时，北京品牌设计公司会想到他们对该“品牌”的体验的各个方面。由于这一切都受到情绪的影响，因此“对体验的感知”很重要。
当我从北京品牌设计公司客户那里听到他们想与我们分享他们的品牌个性信息以及他们所代表的含义时，我很高兴。这有助于我们衡量客户对他们提供的体验的看法是否与其品牌一致。与我们分享品牌个性信息的公司认识到品牌与客户体验之间的密切关系。他们打破了品牌和客户体验部门的孤岛。这些公司能够成功、全面地确定是什么推动了理想的客户满意度和忠诚度。他们承认这不仅仅是在某一时刻通过渠道提供的体验。这不仅仅是在呼叫中心、商店或网站上的单一体验，它会为客户带来更多回报。
作为客户体验从业者，我们需要“品牌意识”。这不仅需要考虑我们如何通过我们创造和传递的体验来影响“品牌”，还需要意识到“品牌认知”对我们创造和传递的体验如何被感知的影响。北京品牌设计公司需要了解这种影响以及客户的满意度在多大程度上是基于他们对品牌代表的感知与“交付”的实际体验的对比。
