我经常被问到客户体验的未来：它是什么样的？企业今年将重点关注什么？我们已经看到或应该期待看到哪些进步？帮助公司改善体验的最新工具有哪些？

这些天数据非常丰富。关于我们今天看到的数据量与仅仅几年前相比，有大量的统计数据，但北京logo设计公司认为我们都同意有很多数据！而且我认为我们都同意大多数公司不使用——或者知道如何使用——甚至十分之一。

我之前写过关于使用数据改变客户体验应该采取的六个步骤。这些步骤——集中化、分析、综合/情境化、社交化、战略化和操作化——都很方便，但大多数公司在第一步就束手无策。如果他们知道他们的数据在哪里并将其全部提取到数据湖中，或者如果他们已经收集了他们认为目前可以收集到的尽可能多的数据，那么他们就会陷入下一步，进行分析。这就是我认为客户体验专业人士真正有机会的地方。这是我们有一些新工具的地方。

哪些工具？

北京logo设计公司正坐拥数据金矿。是时候对所有这些数据做点什么了。是时候预测未来和补救现在了。我在说什么？预测分析，更重要的是规范分析。这是客户体验专业人士在 2016 年及以后的工具箱中必须拥有的两个重要工具。不幸的是，这些专业人员中的许多人要么不了解这些工具，要么不确定他们（可以）做什么。

传统上，公司能够通过相关性或回归分析和象限图从客户调查中识别改进机会并确定改进机会的优先级，象限图确定了优先改进、基本要素和需要继续做的事情。但我不认为很多人相信这些四边形图，它们无法识别这些改进（或“继续做”）对预期业务成果的影响。

近年来，从纯粹的描述性分析（基本、汇总统计）发展到预测分析（根据您对客户的了解或历史数据预测某些未来结果）。现在我们有了规范性分析，它采用该预测并告诉您为什么以及接下来要做什么，概述为实现预期结果而采取的下一个最佳行动。

根据北京logo设计公司的说法，规范性分析：不仅可以预测会发生什么以及何时会发生，还可以预测为什么会发生。此外，规范性分析建议有关如何利用未来机会或减轻未来风险的决策选项，并显示每个决策选项的含义。规范性分析可以不断地吸收新数据来重新预测和重新规定，从而自动提高预测准确性并制定更好的决策选项。规范性分析摄取混合数据、结构化（数字、类别）和非结构化数据（视频、图像、声音、文本）的组合以及业务规则，以预测未来的发展，并规定如何在不损害其他方面的情况下利用这个预测的未来优先事项.

北京logo设计公司已经可以看到这对客户体验专业人士来说是一笔意外之财，更重要的是，对于客户而言。不过，规范性分析不仅适用于调查数据。如果您有客户人口统计、交易、互动或其他行为数据，您可以对其进行分析，不仅可以预测某些结果，还可以预测哪些客户（直至个别客户）最有可能与该结果保持一致，然后使用规范性分析，为每位客户制定下一步行动，以确保实现结果。简单来说，这里有一个例子：首先北京logo设计公司预测谁最有可能购买某种类型的汽车，然后您可以确定使用哪种消息传递、折扣、优惠、销售方式等来吸引客户。

客户想要个性化的体验；这是一种工具，一种用于确保发生这种情况的方法。使用规范性分析将您的客户数据提升到一个新的水平，改善体验并为您的客户增加价值。我经常说数据只是数据，直到你对它们做点什么。北京logo设计公司需要一个工具来识别什么：你应该对数据做什么？最终，您需要这些规范性分析来确定为什么、如何以及在哪里——从哪个行动——你会得到最大的收益。

在您的客户体验工具箱中进行规范分析可为您带来巨大的先发优势。仍然需要大量的意识和教育工作来帮助公司实现使用规范分析来改变客户体验的美丽和好处，特别是关于将体验个性化到个人层面的部分。如果北京logo设计公司一直墨守成规，无法在改善客户体验方面取得任何进展，那么是时候重新考虑您是如何分析数据的了。做出数据驱动的决策只会为客户和企业带来更好的结果。