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北京logo设计公司可以访问其他人没有的数据

北京logo设计公司与其他客户体验专业人士建立联系具有很大的价值,无论这些联系是否通过 CXPA 建立。如您所知,这种客户体验专业相对较新,五年前已通过 CXPA 的成立正式化和验证。


鉴于此,再加上该领域经验的新手所面临的挑战(您是从另一个职位或部门中挑选来解决 CX 的吗?),与其他客户体验联系起来与您面临同样机遇、挑战和胜利的专业人士实际上是相当有益的,原因有很多……正如西蒙所说,其中最重要的是共同成长。我们都还在学习中!即使在这个领域工作了将近 25 年,北京logo设计公司每周都会从其他 CX 专业人士那里学到新东西。随着这个领域和这个职业的发展,随着我们继续定义这个 CX 职业意味着什么,你知道你的专业联系变得更加重要。


在电影《女人想要什么》中,广告主管尼克·马歇尔(梅尔·吉布森饰)在一次涉及吹风机和浴缸的怪异事故后,突然能够听到女性最私密的想法。这是描述理想移动营销方法的理想电影情节,因为它全都与数据有关,并且可以访问正确的数据。


尼克掌握了数据的内幕。北京logo设计公司可以访问其他人没有的数据,并利用它来发挥自己的优势。这些数据极大地增强了他的反应、反应、理解甚至预测周围女性接下来可能会说、想要、想什么或做什么的能力。


对于营销人员来说,这就是硬、事实、客观数据的美妙之处,特别是如果北京logo设计公司能够为每个客户构建实时的 360 度视图。营销人员拥有的数据越多,他们创建、计划和交付的客户视图就越好——并且越容易制作高度个性化和上下文相关的通信,从而引导客户以更高的速度关注、响应和参与.


数据:美丽与讽刺

同样具有讽刺意味的是,这些相同的客观数据点将“个人”置于个性化营销中。但这是真的,特别是如果营销人员拥有大量数据并且可以使用它来连接所有点——来自所有相关渠道和接触点的实时数据。


今天的大多数营销人员应该可以访问大量数据。几十年前的 CRM 系统包含大量信息——联系方式、购买历史、电子邮件偏好等。忠诚度计划包含有关客户活动水平、等级和消费习惯的丰富数据。社交媒体平台可以深入了解口碑和宣传行为。而在线购物数据,包括品牌偏好、支付偏好和购买习惯,至少已经有十年了。


全新的移动营销数据不仅仅是众所周知的锦上添花,因为它填补了缺失的空白,其中包含有关消费者设备、他们使用设备的地点和时间以及他们在做什么的关键信息——在换句话说,上下文。使用可以实时协调、触发和来回传递数据的集成平台,营销人员可以:

  • 为每位客户制作和传递智能、及时和相关的信息和故事

  • 在理想的时刻将理想的信息传递到理想的渠道

  • 预测客户下一步可能想要或做什么

  • 预测客户的需求(基于过去的行为或动作)并通过及时、相关的报价来满足他们

  • 在客户离线、在线和特别是在移动环境中所做的事情之间建立智能联系

  • 优化活动以在理想渠道(可能通过也可能不通过移动设备)在理想时间向合适的人传达理想的信息


知道在特定时刻或机会该说什么和提供什么——相反,北京logo设计公司根据过去的结果知道什么不该说和提供数据可以在连接的营销活动(“哇,这个品牌真的让我着迷!”)或未达到目标的营销活动(“这个品牌没有线索”)之间产生差异。是的,如果营销人员能够读懂消费者的想法,这在理论上可能会有所帮助,但即使是虚构的北京logo设计公司也很难发现读心术有不利之处。


能够访问大量数据——正确的数据——并拥有一个强大的营销平台来实时有效地使用它以获得最佳的个性化消息传递,这可能正是 Nick 所缺少的。

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