此文是银川广告公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，银川广告公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

银川广告公司转发原文直译：

无论你是在卖一个精致的SaaS还是经营一个柠檬水摊位，你都知道当一个顾客离开你，却奔向竞争对手的怀抱是多么痛苦。 很疼。 竞争是不愉快的，尤其是当你是输家的时候。但这就是生活。如果你经营一家企业，你会在某个地方、以某种方式面临竞争。那么如何应对竞争呢?

你有很多选择，从非法到彻头彻尾的恶意。然而，最好的方法是紧紧抓住你现有的客户。你的客户是你业务的核心。他们是你开始做生意的原因。 谢天谢地，有办法防止叛逃。你将要阅读的强有力的提示将彻底改变你对客户忠诚度的方法，让客户流失成为过去。 1.了解你的顾客：这些人到底是谁?

我主张对你的客户有绝对和彻底的了解。你应该像了解你最好的朋友一样了解你的客户——即使只是以个人资料的形式。(毕竟他们有点像你最好的朋友。算是吧。) 了解你的客户的起点是开发一个人物角色。什么是人物角色，为什么它很重要?

人物角色是你的客户的快照，他或她的人口统计特征，包括职业、年龄、性别等。你的人物角色应该足够全面，能够展示客户的动机、爱好、朋友类型以及任何其他可能影响销售过程的特征。 大多数时候，你会用你的顾客角色来理解如何吸引顾客并为他们服务。但是当你的顾客离开的时候呢?

找出他们离开的原因。然后，回到你的客户角色，讨论客户背叛的原因。 你的角色不仅应该包含有趣的事实，如年龄、喜欢的电视节目和爱好，还应该包括讨论可能风险的部分。你永远不应该越过客户的哪些界限?

什么会让他们生气?

他们喜欢什么?

您应该收集客户的各种数据点。但是除了数据之外，还有激励因素——不仅仅是购买的动机，还有离开的动机。 动机有多种形式。有积极的动机。这些是你想要推动顾客购买你的SaaS的动机按钮。相反，也有消极的动机。这些是你的服务中可能导致客户转向竞争对手的方面。理解客户的负面动机。一旦你这样做了，你就获得了一些最好的、最具可操作性的信息，这些信息将帮助你抓住它们。 2.了解你的竞争对手：知道你在和谁打交道。 你知道你的顾客要去哪里吗?

不要做假设。假设是危险的。 你的首要目标是发现客户更喜欢你的哪个竞争对手，以及他为什么喜欢它。找出你的客户转向谁并不难。问问他们就知道了。 然而，理解他们的动机可能更棘手。他们可能会说"更好的价格",或者"友好的服务",但真正理解更深层次的原因取决于你。 在下任何结论之前，先对竞争对手做一些调查。最无害的形式是，间谍活动只不过是看看竞争对手的网站，看看发生了什么。 更复杂的间谍活动要求你使用间谍工具，有些工具需要花钱，有些不需要。 等等，但是监视?

别担心。这是合法的，也是道德的。间谍活动只不过是编辑和检查公开的信息。如果你愿意，可以称之为"竞争对手研究"。目标是了解你的竞争对手。 要开始自己的小间谍活动，请查看一些间谍工具并四处窥探。你可能会对你的发现感到惊讶。 3.向他们灌输你的美国药典. 这听起来有点暴力，但我想夸大它，使我的情况。 您的客户需要了解您的USP --您独特的销售主张。他们需要理解它，采取行动，并坚持它。 你的独特卖点让你的业务独一无二。这就是你的产品或服务与众不同的原因。那么，区别就在于，是什么让你的客户更喜欢你，而不是其他可供选择的产品。 明白了吗?

你的独特卖点是你业务的核心。你的独特卖点正是你的客户决定从你这里购买的原因。但这还不是全部！你的客户留在你身边的原因也是你的美国药典.如果你没有USP，那就做一个。 如果你有一个模糊的USP，锐化它。 如果你有一个被动的USP，让它变得凶猛。一旦你释放了你未驯服的USP，不要退缩。 格雷格奇奥蒂将此描述为代表某种东西。如果你没有自己的立场，那么你的客户为什么会支持你呢?

一份普通的美国药典就像大盒子杂货店里的劣质无盐薯片一样吸引人。这一切

注：配图为UCI设计公司作品

银川广告公司

通过银川广告公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握银川广告公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。