此文是武汉广告公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，武汉广告公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

武汉广告公司转发原文直译：

很少有什么比品牌应对投诉和不满意的顾客的方式更能影响品牌的声誉。客户服务一直是培养品牌忠诚度的一个重要部分，事实上，它是商业模式的核心，使像诺德斯特龙的和捷步达康这样的公司蓬勃发展。 现在，互联网和社交媒体为个人提供了发布日常生活信息的平台，公司提供优质客户服务变得更加重要。 对于顾客来说，公开分享他们的经历比以往任何时候都更容易，你对不开心的顾客的回应方式将决定他们之后对你的评价。那么，你能做些什么来确保你能恰当地回应一位不开心的顾客，从而让双方都体验到最愉快的结果呢?

有没有一种方法可以让不开心的顾客对你的生意有所帮助，这样你就不会把他们当成一个问题，而是把他们当成一个机会?

是的，有。如果你愿意倾听，每个不满意的联系人都有可能成为你公司最好的广告、关键的推荐来源和秘密特工。 这里有五种方法可以把不满意的顾客变成你企业的宝贵资源： 1.让你的客户感觉被倾听。 所有的抱怨都有相似的主题——一些本该发生却没有发生的事情。产品不工作，维修人员没有如期出现，期望没有实现。无论如何，你的当事人很不方便或者更糟。当问题严重到让客户联系你的时候，他们无疑已经心烦意乱了。 如果你对不满意的客户立即做出反应，试图找到解决方案，这可能会适得其反，让客户更加沮丧。对公司或产品不满或生气会让客户处于高度情绪化的状态，所以你首先要做的是让他们进入一种更愉快的心态。 通常情况下，不开心的顾客实际上更关心的是他们被理解的感觉。但是，如果你立即采取解决方案，客户不会觉得你花时间真正听取了他们的问题。 我们都喜欢觉得自己很特别，所以即使顾客的抱怨很平常，也要花时间让他们觉得自己被倾听了。要做到这一点，你不仅要承认事实，还要承认他们的感受。例如，"你把我们的产品带回家，却发现它不是你需要的正确型号，这一定让你很沮丧。" 无论你是第一道防线还是升级问题的最后一道防线，社交媒体上的每一个电话或消息都很重要，你从一开始就处理对话的方式对缓解局势有很大帮助。 虽然当有人批评你的产品或服务时，你很自然会有所防备，但你可以从投诉中挖掘有价值的信息，并有可能将一个充满敌意的来电者转化为一个忠诚的奉献者。 没有人会比一个不开心的顾客更诚实。这也让你有机会深入了解在与客户打交道时是否有任何内部流程需要修正，所以一定要做详细的笔记。多米诺骨牌经常是笑话的对象，许多人抱怨他们的比萨饼尝起来像纸板。该公司与查克奶酪并列，在2009年由品牌钥匙进行的消费者口味偏好调查中排名最后。 该公司听取了不满意的顾客的意见，并通过改变他们的比萨饼配方做出了回应。他们鼓励消费者和美食博主尝试他们的新披萨，并通过社交媒体留下反馈。这种透明度和接受批评并采取措施的意愿产生了对公司的好感，也让人们愿意再给多米诺一次机会。 正如首席执行官帕特里克杜尔在多米诺骨牌制作的一部纪录片中所说，这部纪录片展示了他们如何听取批评者的意见，"你可以用负面评论来打击你，也可以用负面评论来激励你，激励你做出更好的披萨。我们做了后者。" 2.尽你所能取悦你不开心的顾客。 毫无疑问，有些问题比其他问题更难解决——搬家公司弄丢了一件贵重的古董，供应商错过了一个关键的截止日期，有线电视公司输掉了一年中最大的游戏。 有时候，你无法解决问题，但你总能找到方法补偿客户。你这样做的程度将大大有助于把你不满意的顾客变成你最有力的支持者。 尽力满足顾客的需求会让他们觉得自己很重要，受到尊重，并处于掌控之中。只要有可能，试着给你的顾客比他们要求的更多。通过提供超出他们期望的哪怕是最小的数量，你可以让他们觉得他们是你最有价值的客户。 当客户的

注：配图为UCI设计公司作品

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