此文是南京品牌设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，南京品牌设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

南京品牌设计公司转发原文直译：

你有多了解你的客户?

这当然是一件很难评估的事情。 幸运的是，我们创造快乐顾客的武器库中有一个神奇的工具，那就是社会心理学研究。我们也有公司与客户互动的数据。 有了这些对人类思维的洞察和对客户忠诚度的研究，我们可以更客观地处理这样的问题，比如，什么是快乐的客户?

今天，我想讨论10个这样的研究，它们揭示了你的客户希望你了解他们的10件事。 我们开始吧 注意：如果你是视觉学习者，看看这篇文章的信息图版本。 1.比起服务速度，顾客更关心服务质量和服务态度。说到顾客服务，我们都想快点离开，回到自己的生活中去。一般来说，客户唯一会联系你的时候就是他们需要帮助的时候，所以速度是他们到达目的地的关键。 最近的一项盖洛普调查显示，当人们向朋友讲述令人难忘的服务时，更重要的是提供的服务让人感觉彻底和友好，而不是快捷。对于高端或知名市场的服务来说尤其如此，比如银行的客户支持。 不仅如此，在现在的一份客户体验报告中，研究人员发现，客户放弃一个品牌的首要原因是质量差和服务粗鲁，这比缓慢或不及时的服务高出18%。 结果似乎很清楚：无论是在客户保持率还是满意度方面，优质服务总是胜过快速服务。 重要的是，你的企业（和你雇佣的人)要微笑着提供令人难忘的、有能力的、有知识的服务。 及时的服务是重要的，但是消费者更可能记住那些超越并解决他们问题的品牌，而不是那些让他们快速离开的品牌。 2.顾客知道他们（和其他顾客)想要什么；他们也愿意提供帮助，在某些事情上，客户比你做得更好，其中一件他们非常擅长的事情就是理解他们的同行的需求。 引用史蒂夫乔布斯的话： 由焦点小组来设计产品真的很难。 很多时候，人们不知道他们想要什么，直到你给他们看。 这在某些情况下确实是真的，因为对于品牌来说，在顾客提出要求之前，给他们一些他们不知道他们需要的东西是值得的。). 研究表明，在许多情况下，顾客确实知道他们想要什么。 事实上，管理科学研究所（由MITs埃里克冯希佩尔领导)的一项研究描绘了一幅非常有趣的画面，展示了客户的投入对许多企业的成功有多么重要。 该研究的关键结论如下：在对9个行业的1193项商业上成功的创新的研究中，737项(60%)来自客户（即客户可以有非常创新的想法)。 用户创造的创新已经被成功地用来扭转创新的低迷时期。虽然#1肯定是一个令人震惊的发现，但有一个针对#2的独特的案例研究，它真正描绘了一幅可信的画面，展示了客户输入是多么有价值。 这个例子来自3M公司（一家大型跨国企业集团)。3毫秒表现不佳的医疗外科市场部门在90年代寻找一种方法来启动其暗淡的创新记录。 我们没有走标准路线（依靠内部的、员工支持的想法),而是成立了一个独立的团队来寻找突破性创新，该团队由主要用户（即客户)组成。 当这两组（用户与员工)的结果在产生的收入方面进行对比时，差异非常明显：用户主导的创新平均收入为1.46亿美元(5年内)。 内部创新的平均收入为1800万美元（同期)。结果显而易见：顾客往往会想出获胜的主意。 确保在你的业务中最大限度地利用你的客户：客户调查和分析客户反馈应该是你研究中不可或缺的一部分。 3.客户喜欢忠诚度计划，只要你让他们看起来简单。多年来，公司一直在努力创建客户忠诚度计划；最近，两位社会心理学家的有趣研究最终揭示了实现这一目标的方法。 消费者研究人员约瑟夫努内斯和泽维尔德雷兹在顾客奖励计划方面有一些惊人的发现。 他们研究的关键发现可以总结如下：顾客喜欢奖励计划，但如果所讨论的业务利用人为的进步，他们更有可能参与。 对人性的一个真正有趣的观察是，人们喜欢成为黄金和额外奖励群体的一部分，但前提是他们下面有一群人。让我们把这些分解开来，好吗

注：配图为UCI设计公司作品

南京品牌设计公司

通过南京品牌设计公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握南京品牌设计公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。