何时停止优化并开始思考_郑州包装设计公司
2023-04-05
此文是郑州包装设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享,郑州包装设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力!
注:配图为UCI设计公司作品
郑州包装设计公司转发原文直译:
我们生活在数据时代。对于以任何身份在线运营的企业来说,网络提供了前所未有的洞察力,让我们了解客户正在用我们的在线产品做什么。每一次点击、每一次埃阿斯调用、每一笔交易都可以被测量、归因、聚合和优化。
正如庞大公司。的内容战略总监、两本分析书籍的作者马尔科赫斯特所说,我们从未有过这样的"根据以前的事件预测和预报(我们客户的行为)的能力"。"数据的可用性推动我们走向优化。我们根据特定的指标,以极其精确的方式向我们的目标推进,坚持不懈地专注于从在线体验中挤出每一个百分点。但是否存在一个点,外部因素超过了数据推动我们前进的方向?
当这些"不可量化"的因素,如品牌价值、审美、员工保留和企业战略(仅举几例)与数据告诉我们的发生冲突时,我们该怎么办?
数字令人陶醉。数字提供指导和方向。它们帮助我们弄清楚我们的工作是否做得正确,以及我们如何继续改进。数据是经常需要的,尤其是来自经理和主管的数据。提供稳定的数字流有助于管理人员对目标进行优先排序,并筛选以确定设计、复制和功能决策。这种实时流不仅有助于我们监控绩效,还有助于我们在行动中采取行动,而不是在特定工作或活动结束时采取行动。
但是这些数字也有误导性“网页数据是脏数据。"赫斯特说。给定当前的跟踪方法,不精确的测量是常见的。将某些动作归属于同一个用户是有问题的,因为如果没有明确的登录动作,用户的身份永远无法完全确定。只看一个来源的数据,比如网络分析,会给出一个片面的观点。如果不考虑客户关系管理数据、电话记录、调查等客户互动的其他来源,就只能看到一部分情况。
此外,数据只告诉我们我们的客户在网站上做什么。它没有告诉我们他们为什么这样做。如果不真正理解是什么促使我们的客户在我们的在线体验中采取(或错过)某些行动,那么每一次优化努力都将成为暗箭伤人。过于关注业务需求会导致本地化的优化工作无法满足客户的需求,并有扼杀创新的风险。脸书设计师亚当莫塞里在他的2010年UX周展示中很好地阐述了这些"本地最大值的危险"。在他的演讲中,莫塞里警告说,陷入创造性设计思维的一条线,进行微小的增量改进,但从来没有超越一个解决方案,沿着不同的创造性思维的创新解决方案乔希波特进一步阐明了这一点,"当UX的从业者过于依赖a/b测试或其他测试方法来进行改进时,局部最大值经常出现。这种类型的设计以谷歌和亚马逊为代表……他们做了很多很多测试,但很少做出大的改变。"
最终,通过这种严格的、自上而下的方法,艺术从设计过程中被移除,而决策被降级为测试算法和统计概率。
在某种程度上,这些数字不再重要
然而,即使是严格的数据收集和报告,加上定性的见解,也会遇到做出"正确"决策不那么明显的情况。这里有四个:
1.品牌价值
你的企业有一个品牌,这个品牌代表着一些东西。你的品牌价值反映在你在线体验的设计、复制和质量上。无论是不敬,企业稳定,还是青春活力,你的经历都需要传达你的价值观。会有这样的情况,优化你网站的文案或设计会产生更大的转化率(或者任何你想要的指标),但是这些调整会开始侵蚀你的核心品牌。乍一看,这似乎无关紧要,但是如果没有有意识的、人为的决策,你的业务就有失去其特性的风险。在这些情况下,数字不能继续推动优化过程。正是在这种情况下,进行定性研究可以揭示数字不能揭示的无形资产。与你的客户交谈,找出是什么推动了他们的行动。谈话对于确定如何准确定位你的品牌,以保持其个性并吸引你的顾客群是非常重要的。
2.美学的
人类知道什么好看。统计数据不会。当你进行优化时,有必要从整体上审视设计和体验。以数字驱动的优化的名义进行的本地化调整在放在一起时可能无法编织成一个有凝聚力的端到端客户工作流。后退一步,审视整个经历。一致存在
注:配图为UCI设计公司作品
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